首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 别让情绪影响了你的客服职业生涯

  2022-06-08 19:22
  在客服离职的众多原因中，占比最高的一点就是“情绪”。客服是面对客户的一线群体，很容易受到客户负面情绪的影响。如果不能及时做好情绪管理和情绪疏导，很有可能影响沟通，从而引发质检、扣分，导致负面情绪的不断...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2022-06-07 17:42
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-06-07 17:36
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2022-06-07 11:04
  管理方法难以检验，即培训完一项内容，由于来电原因复杂，出现相同情境的机会较低，检验成本高，很难及时检验成效、及时督促养成习惯。因此，“关键行为”这个概念在呼叫中心的培训中显得尤为重要，呼叫中心对于员工...
  

• 客户满意”=“客户忠诚”吗？

  2022-06-06 16:40
  如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营收益就无法得到保障。举个例子：假设有A、B、C三家公司，A公司的客户流失率是每年5%，B公司的客户流失率是...
  

• 客户投诉“没有问题，只有机会”

  2022-06-06 16:35
  在运营商客户关系管理运营中，投诉、申诉一直是最为关注的敏感话题。每当遇到客户抱怨、投诉，甚至事件发酵、升级的时候，如何对待、处理好客户投诉，同时提升客户感知已成为客户服务运营管理中的重要一环，将投诉模...
  

• 六大客户应对技巧，从此投诉不再发愁

  2022-05-31 18:51
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 呼叫中心“大数据”的4V特征

  2022-05-31 16:55
  近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。呼叫中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-05-30 11:27
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• 如何从投诉的视角做质量管理

  2022-05-27 18:01
  相信任何一家公司都不想看见客户投诉，因为一旦投诉产生无论对公司、员工还是对客户都有比较大的影响，对公司来说要费心费力的解决客户投诉的问题，对公司品牌和形象会有影响，员工可能还面临处罚或解雇，对客户本身...
  

• 疑难客户投诉处理案例与技巧

  2022-05-27 17:50
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。01客户打电话，表明对某项业务收...
  

• 如何帮助呼叫中心员工规避负面情绪

  2022-05-27 10:58
  呼叫中心作为服务行业的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。客户是上帝，服务是根本，时常被作为呼叫中心从业者的座右铭被提及，但作为呼叫中心的从业者，面对每天的工作压力，又该如何保持自己的工作状态...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2022-05-25 10:42
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 关于客服中心数据培训的几点看法

  2022-05-24 17:57
  随着企业及客服中心的数字化、智能化转型的持续推进，客服中心越来越重视员工的数据化能力提升培训。培训的安排与诉求方面，聊几个点：①应该梯级化培训方案，从一线基层员工到中高层管理者，再到后台专岗支撑人员都...