首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 构建高效知识库，驱动智能化客户服务

  2024-10-28 17:15
  AI技术的引入可以极大地改变客户支持策略，但要取得理想的效果，必须在精心设计的前提下实施。AI的优势在于能够大规模地提供更快速、更准确的客户服务。为了最大化这一潜力，优化知识库至关重要，它不仅仅是信息...
  

• 提高客服生产力从中层管理破冰开始

  2024-10-25 12:19
  随着VUCA时代的到来，单把产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求。将服务（尤其是差异化服务）作为解决用户需求的方案的重要性逐渐凸显，甚至是驱动新一轮增长的核心要求。客服中心作为企...
  

• 如何有效安抚用户情绪？

  2024-10-25 12:18
  作为服务行业的从业者，面对用户在电话中或屏幕前滔滔不绝地宣泄着负面情绪的画面，已经可以说是习以为常了。我们暂且把这种场景称之为“情绪类疑难场景”，令人遗憾的是，每当遇到这种场景的时候，很多客服人员的惯...
  

• 浅谈呼叫中心的转型升级和未来趋势

  2024-10-25 12:14
  2004年踏入呼叫中心行业，回首已经二十载。感慨岁月流逝的同时，也庆幸自己一直能在这个行业耕耘。过去的二十年，是呼叫中心行业突飞猛进的二十年，各行各业对于呼叫中心的重视程度与日俱增，呼叫中心也实现了由...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2024-10-25 11:55
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• AI驱动的劳动力资源管理工具助力联络中心运营

  2024-10-25 11:43
  AI驱动的劳动力资源管理工具正日益成为联络中心优化运营的关键手段。这些工具不仅能帮助管理者更精准地安排人员和优化排班，还能通过分析客服代表的表现数据来提升整体服务水平。根据Gartner的研究报告，有...
  

• AI受控：如何确保客户服务的道德性

  2024-10-23 19:07
  当人们使用ChatGPT，或者观看一位多年前去世的演员在新电影中的表演时，生成性AI仿佛显得神奇而不可思议。用户只需输入一个简单的查询，便能在几秒钟内获得整份报告，或者看到CarrieFischer重...
  

• 数据赋能联络中心质量管理实践

  2024-10-23 19:01
  无论是在提升客户满意度，还是在优化运营效率方面，呼叫中心质量管理都扮演着不可或缺的角色。随着大数据分析技术的不断发展，呼叫中心的质量管理也迎来了新的机遇和挑战。为了帮助企业在这一领域获得竞争优势，本文...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-23 18:54
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-23 18:53
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现

  2024-10-16 09:58
  实施劳动力资源管理（WFM）解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而，要想从这一系统中真正获益，关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
  

• 客户服务数字化转型路线图

  2024-10-16 09:51
  在全球范围内，企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示，89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
  

• 让情绪价值作为优质服务的关键

  2024-10-11 17:43
  随着智能化、数字化的大力发展，人工智能已经在很多方面替代了人工，成为企业负责数据统计、模型创建以及数据分析、数据归纳后形成执行举措的核心力量。在商业银行客户服务的过程中，无论是人+机的融合服务，还是依...
  

• 班组管理之老带新，到底怎么带？

  2024-10-11 17:35
  01.老带新，本质上带的是什么？（一）带的是所在岗位必备技能岗位胜任力的第一要素——对口技能地教授。一个人的技能成熟与否，是衡量一个人是否符合该职位的重要标准，因此这一步是人员合格与否的重要步骤之一。...