首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 呼叫中心系统为什么需要电话中间件

  2022-06-24 10:50
  现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件，CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用...
  

• 从呼叫中心系统看ETC运营服务建设

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停车电子收费系统的简称，是一种利用专用短程微波通讯技术，通过路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的信息交换，自动识别车辆，采...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心起着重要作用

  2022-06-20 12:12
  查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等，正在慢慢改变您的生活。与以往不同，这些电话非常容易打通，接线员响应及时，回答专业，资料查询迅速准确，而呼叫中心系统正是这些现象的幕后英雄。呼叫中心实现了...
  

• 呼叫中心数据分析为企业创造商业价值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要，他们是企业运营的灯塔，是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是，许多企业并没有意识到它们所能产生的价值，您是否善于使用它们来改善客户...
  

• 客服座席智能助理建设方案解读

  2022-06-15 17:10
  为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，...
  

• 2022年智能家居行业的呼叫中心系统解决方案！

  2022-06-07 17:26
  在互联网时代，人们的思想和消费观念逐渐发生变化，特别是在近年来，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，家居行业的客户群体也逐渐趋于年轻化发展，而由于智能化的不断进步，带动了智能家居行业的更新迭代。人们对...
  

• 呼叫中心系统对企业的发展有什么影响？

  2022-05-31 17:01
  在过去，企业通过特殊的电力销售公司进行销售，这些电力销售公司主要是雇佣大量的客户服务人员打电话给用户，然后记录用户的意图，如果用户表们的意图，企业将派出专人跟进。这种营销方法相对传统，效率很低。由于这...
  

• 企业运用呼叫中心系统实现服务质量升级

  2022-05-31 16:59
  随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 呼叫中心交互式语音响应系统的最佳实践方式

  2022-05-30 11:26
  交互式语音响应(IVR)是客户在与呼叫中心互动时的企业门户，通过交互式语音响应尽可能地缩短客户在交互过程中的等待时间。为实现这一目标，交互式语音响应脚本必须简单，能提供联系座席的快捷方式，并做到定期更...
  

• 企业级呼叫中心 如何构建？

  2022-05-27 10:55
  呼叫中心对于企业来说，最主要的目的在于：对外有效提升客户服务质量；对内大幅提高员工工作效率。正因为企业级呼叫中心有其独特的要求，各企业在选择呼叫中心系统时应关注如下几方面：呼叫中心对企业只是一个部门，...
  

• 呼叫中心中间件助力供热季坐席人力资源调整

  2022-05-27 10:54
  热企服务这成千上万的客户,并且有着很明显的淡旺季之分。供热企业在供热客服座席配置方面也需要根据旺季和淡季，做合适的调配，旺季需要进行早午晚三班轮换，淡季采用两班制轮转，适当削减人员。从坐席人员培训和服...
  

• 电话中间件国产化适配助力呼叫中心系统国产化

  2022-05-27 10:51
  为什么要国产化？因为中国吃过非国产化、被西方技术卡脖子的苦。近几年，由于贸易战的升级，我国核心技术和设备受人牵制，导致某些行业前行之路变难。美国政府可以随意调取科技IT界八大巨头数据，监控全球信息。贸...