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五个维度解析:新一代客服系统如何选型?
2021-03-24 15:34
随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变,在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求,同时如何探索未来客...
智慧智能的呼叫中心方案服务
2021-03-17 10:36
随着大数据时代的到来,数据的重要性不言而喻,呼叫中心系统存储数据、生成报告,供企业分析使用。日益落后的传统呼叫通讯系统,正逐渐被先进的智能融合呼叫中心系统所取代。深海捷科技针对中、小型企业等办公等应用...
呼叫中心软件集成必不可少的4个理由
2021-03-05 11:34
集成对于主要业务领域很重要,但不要忘记其他方面,例如呼叫中心软件与业务工具的集成。您的呼叫中心软件是否非常独立?与任何业务领域的专家(客户支持、电子商务、人力资源)进行交谈,他们都会告诉您同一件事。将...
山东省新汶热力携手强讯打造专属呼叫中心系统
2021-03-03 10:05
山东省新汶热力的主要职责:巧绘蓝图一张全新的城区供热网一个城市温暖过冬,首先要有热源。为适应城市发展的新形势,市里首先加强了热源建设。一方面,加快新泰正大热电厂技改扩规项目,2013年投资2000万元...
智能客服新选择 —— AI IN ONE
2021-02-19 10:39
智能客服经过几年轰轰烈烈的建设,相信不少行业同仁,对智能客服又有了进一步的认识和理解。有朋友欣喜若狂地告诉我,如果不是因为客服智能化改造,过去三年,让他们减少了6000名座席人员,疫情期间,作为集团管...
产品解析丨MyComm WFM呼叫中心运营管理系统
2021-01-28 10:32
众所周知,劳动力管理(WFM)是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验(CX)也是必不可少的,因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化的多渠道联络中心都依靠劳动力...
[案例] 呼叫易为中路保险建设呼叫中心系统
2021-01-28 10:31
中路财产保险股份有限公司(以下简称:“中路保险”),是第一家总部设在青岛市的全国性法人保险机构。不仅要为客户提供专业全方位的保险服务,还要拥有一个专业的保险客服中心团队,而支撑这个团队的核心硬件就是呼...
呼叫中心系统可以为企业降低成本?
2021-01-27 17:37
在传统的走访式销售模式的效果日益下降的互联网时代,电话销售、网络销售变得日益重要,同时,客户服务的及时性响应也越来越重要,因此,无论是通信巨头还是中小型企业,只要涉及到终端销售和客户服务的企业无不对呼...
呼叫中心电话管理系统报表统计功能重要性
2020-12-28 18:39
呼叫中心系统有一个很强大的统计报表功能,可以统计多维度信息,如:外呼数量、接听数量、通话时长、成交量等,还可以按照任意时间段、组、坐席、分机等来统计,下面我们来了解一下,呼叫中心系统接通率统计的作用。...
双十一高峰,售后服务对呼叫中心有多重要
2020-11-11 16:59
呼叫中心系统发展至今,经历了很多次发展高峰。第一个点是自建客户服务中心,尤其是以电信、银行为主的第一波,第一波呼叫中心行业业务就是这些业务带起来的。第二波呼叫中心业务,就是用户要做呼叫中心销售,比如说...
SEO呼叫中心解决方案有哪些?
2020-11-11 16:58
如果你有过在大型跨国企业工作的经历,比如:利用收发邮件的形式,给目标用户提供一些解决方案,常见的是一些软件外包企业的callcenter,但是如果你游走过新马泰,菲律宾这样的国家,你会发现目前仍然有众...
商业信息时代的呼叫中心系统
2020-09-25 14:58
“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关,现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线,到企业售后电话,从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服,利用现代呼叫中心技术,将方便贴心的客...
马上金融展现硬核科技力,“云呼叫中心”再获权威认可
2020-09-17 18:25
近日,重庆市经济和信息化委员会公示2020年第一批重庆市工业和信息化专项资金拟支持项目名单,马上消费金融(下称“马上金融”)“云呼叫中心”项目成为重庆唯一一家获得该专项资金支持的金融机构。据了解,马上...
上线呼叫中心后,可以为企业节省哪些成本?
2020-09-11 10:26
随着互联网技术的发展,呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心,为企业创造价值的过程中,如何使呼叫中心性价比达到最大化,完成从“成本中心”向“利润中心”的转换,是所有企业目前急需...
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