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北京市石景山市民热线数据系统上线
2019-06-05 11:50
“石景山区12345数据实时分析仪表盘”日前正式上线,实现市民热线数据实时、全面、准确分析,有效落实日、周、月数据分析制度,总结归纳出高频地区及高频问题,进一步做好市民服务热线群众诉求办理,及时协调解...
呼叫中心系统应用功能系列谈(四)
2019-05-10 11:22
【前言】《呼叫中心系统应用功能系列谈》中所指的系统应用功能,主要是指呼叫中心各类软件平台的应用功能,比如:一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能,管理...
宇高通讯:如何使用人工智能提升质检效率?
2019-05-06 14:23
长久以来,呼叫中心质量管理部门对坐席的质检主要通过人工的方式,对坐席的录音记录进行抽检。随着呼叫中心业务量的急剧增大,多种联络方式的展现,人工质检已经无法满足现代化呼叫中心的需求。因此,需要高效而准确...
全宇呼叫中心客服系统搭建流程
2019-04-16 12:26
呼叫中心的质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的呼叫中心客服系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通,还能为客户搭建交流讨论的平台,共享资源,提高客户满意度。依托客服中心,企业员工在解决相关...
帮我吧智能客服的呼叫中心运用及解决方案
2019-04-01 13:21
找客服难,客户满意度差,企业呼叫中心,到底有何作用?为了提升客户服务,很多企业都开始大力建设呼叫中心客服中心,呼叫中心被寄予了厚望,企业希望通过呼叫中心提供高质量、高效率、全方位的服务,从而实现成本最...
呼叫中心智能质检(AICheck)
2019-03-31 13:55
智能质检(AICheck)利用ASR、NLP等技术自动完成质检并进行深度数据挖掘,助力企业实现100%质检,洞察客户需求,把握市场趋势,监控社会舆论等。提升质检效率的同时反哺业务。AICheck架构图...
大型呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:52
大屏旨让更多的人看到数据可视化的魅力,帮助非专业的工程师、业务管理人员通过图形化的界面轻松搭建专业水准的呼叫中心可视化应用,满足您会议展览、业务监控、风险预警、业务分析等多种业务的展示需求。AIBOS...
呼叫中心接口文档
2019-03-31 13:50
clustercc为第三方应用或系统内新增功能页面提供了三种接口通信方案:·WebService接口·HTTP接口·JavaScript接口这些接口可以帮助您实现以下功能:队列签入,签出,示忙,示闲;...
呼叫中心大数据平台对接
2019-03-31 13:34
在大数据的时代,越来越多的服务和产品是围绕用户数据(隐私)建立的。这样虽然带来了个性化的服务,提高了服务质量和精度,但是在数据收集、使用以及公布的过程中,用户隐私不可避免的暴露在外。当个人信息需要离开...
银行业呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:27
行业背景2018年是中国改革开放四十周年。四十年来,中国经济发展取得举世瞩目的成就。作为实体经济的血脉,金融业改革创新和发展进步有效地服务了实体经济发展,机构数量持续增长,种类逐渐丰富。近年来,互联网...
医疗行业呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:25
行业背景随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致,服务种类是否全面、服务方式是...
新金融行业呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:18
行业背景在互联网和信息技术革命推动下,金融业架构中的“底层物质”正在发生深刻变化。移动化、云计算、大数据等大趋势引发金融业“基因突变”。新金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现...
物流行业呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:17
行业背景目前快递行业对呼叫中心系统的需求处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型物流不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如顺丰已经建...
旅游行业呼叫中心解决方案
2019-03-31 13:16
行业背景随着人们生活水平的不断提高,国内的旅游行业也一直在蓬勃发展,出境旅游的市场也越来越广阔,旅行社之间的竞争必将日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何加强企业内部管理...
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