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• 智能语音客服系统在呼叫中心领域的主要应用

  2019-10-11 11:47
  服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求...
  

• 赛普智成助力安哥拉国家税务总局 ，成功上线呼叫中心系统

  2019-10-08 18:13
  一个国家的税务总局是税收工作的直属机构。税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，其作用越来越重要。为帮助安哥拉国家进一步完善国家税务体系，增加国家财政收入，提升税务服务的质量与水平，近日...
  

• 呼叫中心坐席辅助系统有哪些优势？

  2019-10-01 15:11
  在实际的工作中，客户服务部门难免会收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。从客服自身来说，他们也有很多痛点，比如业务知识体系太过庞杂，业务流程太长等，都无法保证客户...
  

• 为何企业部署云呼叫中心，多选择得助智能？

  2019-09-02 15:56
  霍金曾说过：“在我的一生中，我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的，同时也是对人类影响与日俱增的变化，是人工智能的崛起。”如今，人工智能技术呈现井喷式发展，影响并改变着行业、产业与生活。在人工智能迅猛发...
  

• 得助智能云呼叫中心：全面打造高效客户服务

  2019-08-01 16:02
  什么是云呼叫中心？呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后，随着要转移的呼叫和应...
  

• 银行业客服呼叫中心解决方案

  2019-06-20 10:46
  随着中国商业银行的逐步成熟，各种专业银行迅速成长，银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说，面对每天处理的业务繁多，一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置，因此银行对呼叫中心提出了更高的要求。如...
  

• 语音识别如何提高智能客服效率 嵌入式主板来回答

  2019-06-12 10:38
  语音识别在智能客服领域的运用，是技术助力高重复度工作场景改革的代表之一，以最接近人工的方式，与用户形成自然交流，识别关键声纹模型，过滤无效信息，使人工专注于有效用户身上。客户服务作为企业售后工作中重要...
  

• 北京市石景山市民热线数据系统上线

  2019-06-05 11:50
  “石景山区12345数据实时分析仪表盘”日前正式上线，实现市民热线数据实时、全面、准确分析，有效落实日、周、月数据分析制度，总结归纳出高频地区及高频问题，进一步做好市民服务热线群众诉求办理，及时协调解...
  

• 呼叫中心系统应用功能系列谈（四）

  2019-05-10 11:22
  【前言】《呼叫中心系统应用功能系列谈》中所指的系统应用功能，主要是指呼叫中心各类软件平台的应用功能，比如：一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能，管理...
  

• 宇高通讯：如何使用人工智能提升质检效率？

  2019-05-06 14:23
  长久以来，呼叫中心质量管理部门对坐席的质检主要通过人工的方式，对坐席的录音记录进行抽检。随着呼叫中心业务量的急剧增大，多种联络方式的展现，人工质检已经无法满足现代化呼叫中心的需求。因此，需要高效而准确...
  

• 全宇呼叫中心客服系统搭建流程

  2019-04-16 12:26
  呼叫中心的质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的呼叫中心客服系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。依托客服中心，企业员工在解决相关...
  

• 帮我吧智能客服的呼叫中心运用及解决方案

  2019-04-01 13:21
  找客服难，客户满意度差，企业呼叫中心，到底有何作用？为了提升客户服务，很多企业都开始大力建设呼叫中心客服中心，呼叫中心被寄予了厚望，企业希望通过呼叫中心提供高质量、高效率、全方位的服务，从而实现成本最...
  

• 呼叫中心智能质检（AICheck）

  2019-03-31 13:55
  智能质检（AICheck）利用ASR、NLP等技术自动完成质检并进行深度数据挖掘，助力企业实现100%质检，洞察客户需求，把握市场趋势，监控社会舆论等。提升质检效率的同时反哺业务。AICheck架构图...
  

• 大型呼叫中心解决方案

  2019-03-31 13:52
  大屏旨让更多的人看到数据可视化的魅力，帮助非专业的工程师、业务管理人员通过图形化的界面轻松搭建专业水准的呼叫中心可视化应用，满足您会议展览、业务监控、风险预警、业务分析等多种业务的展示需求。AIBOS...