首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 青岛汉尚电器有限公司引入赛普呼叫中心系统

  2019-03-22 10:46
  为了服务好客户、深化内部管理、满足售后咨询、报修、反馈等场景需求，近日，青岛汉尚电器有限公司与北京赛普智成科技有限公司签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的标准版呼叫中心系统成功应用到客服服务体系中。...
  

• 小水智能CEO郑长水：所有的成功，始于山穷水尽之处

  2019-03-08 09:57
  导语：云通信行业竞争激烈。随着行业数据的积累，以及企业对于应用场景认知的加深，通信行业又产生了新的变化：智能化。AI已成未来社会发展趋势，同时也是云通讯企业增加用户粘性、获得利润的重要手段。成立两年多...
  

• AI改变呼叫中心：极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用

  2019-01-27 22:45
  在移动互联网大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下，“智能语音”作为人工智能领域最为成熟的技术，找到合适的应用场景并使技术落地是其最好的“归宿”。目前智能语音落地在语音助手、智能音箱、智能车载、呼...
  

• Udesk、avaya、genesys、华为四大呼叫中心厂商客服产品功能对比

  2019-01-27 22:43
  导读：很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个“一流”到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是“世界级的呼叫中心”呢，我们在很多不同的文章中...
  

• 云平台让联络中心不再是成本累赘

  2019-01-21 17:56
  如今互联网已经侵蚀到每个行业了。通过APP可以叫外卖、叫车、贷款、买药等一切生活服务都可以通过互联网来解决。而企业的客户受到互联网发展的影响，客户来自各个渠道，有的通过微信公众号+商城，有的通过移动端...
  

• 常见的三种语音质检方式优缺点对比

  2019-01-21 17:51
  在生活中，当我们需要寻求人工客服帮助时，经常能在通话时听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像自己在被监视一般。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够...
  

• 客服型呼叫中心的三种部署方式及对比

  2019-01-21 13:29
  目前，呼叫系统是各企业直接触达客户的重要渠道，它能够方便、快捷的处理客服、营销相关的外呼和接听任务，但许多企业仍不太清楚客服呼叫中心的几种部署方式。常见的部署方式有三种：云部署、外包部署以及自建型部署...
  

• 客服中心：智能时代企业数据发挥价值的核心组织

  2019-01-16 22:38
  当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受...
  

• 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高

  2019-01-16 22:29
  AI技术发展和海量大数据沉淀驱使客服向智能化方向前进，智能客服用于用户接待已是大势所趋。在早期应用中，智能客服已经帮助人工客服分担了一部分接待压力，但如何持续提升智能客服的意图理解力、共情能力（即情商...
  

• 携程呼叫中心移动坐席解决方案

  2019-01-09 22:22
  作者简介本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。一、前言智能手机早已成为日常...
  

• 携程新一代呼叫中心话务监控平台

  2019-01-09 22:20
  作者简介通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展...
  

• 干货|揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

  2019-01-09 22:00
  作者简介本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。一、背景随着中国经济的发展，...
  

• 中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行

  2019-01-09 21:58
  12月20日，中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行并举行剪彩仪式。依托新系统提供的智能交互服务，联通客户拨打10010热线后，不用按键操作，只要根据系统提示说出需求，智能客服助理就可直达所需服务。...
  

• 华为助力天津滨海农商行打造智能呼叫中心系统

  2018-12-25 11:27
  今天，无论是互联网金融，还是传统金融业务，都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系，其中呼叫中心作为银行业务对外的门户，承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。然而银行的...