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揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
2019-01-16 22:29
AI技术发展和海量大数据沉淀驱使客服向智能化方向前进,智能客服用于用户接待已是大势所趋。在早期应用中,智能客服已经帮助人工客服分担了一部分接待压力,但如何持续提升智能客服的意图理解力、共情能力(即情商...
携程呼叫中心移动坐席解决方案
2019-01-09 22:22
作者简介本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。一、前言智能手机早已成为日常...
携程新一代呼叫中心话务监控平台
2019-01-09 22:20
作者简介通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展...
干货|揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统
2019-01-09 22:00
作者简介本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。一、背景随着中国经济的发展,...
中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行
2019-01-09 21:58
12月20日,中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行并举行剪彩仪式。依托新系统提供的智能交互服务,联通客户拨打10010热线后,不用按键操作,只要根据系统提示说出需求,智能客服助理就可直达所需服务。...
华为助力天津滨海农商行打造智能呼叫中心系统
2018-12-25 11:27
今天,无论是互联网金融,还是传统金融业务,都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系,其中呼叫中心作为银行业务对外的门户,承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。然而银行的...
百度云助力中国联通新客服系统上线
2018-12-21 19:39
“我要查话费,我要查流量,我要故障报修,家里宽带上不了网啦…”12月20日,中国联通携手百度云等合作伙伴打造的新客服系统在黑龙江试点成功上线,率先融入百度云AI技术,实现了客服热线全面升级。今后,黑龙...
揭秘智能客服的解决方案设计方法论
2018-12-18 00:23
SolutionDesign(解决方案设计)是管理学中一个重要的方法论,它为项目管理的需求调研、目标定义、效果保障指明清晰的方向,简单又不失完整,在项目实施过程中也广受架构师、项目经理的欢迎。近年来,...
成功案例 | 华为&华盖科技联合打造政府 12345 服务热线解决方案
2018-12-17 18:03
案例简述上海华盖基于华为CallCenter(联络中心,简称CC)强大的开放能力,实现呼叫中心与电子政务平台的无缝对接业务处理。双方联合打造的政府12345热线系统,打通了百姓和政府之间沟通的桥梁,切...
案例:广发银行--呼叫中心语音大数据分析系统建设
2018-12-13 22:23
随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。这些数据内含客户身份信息、偏好选择、服务投诉、业务咨询等重要信...
科大讯飞助力中国银行“一说即达式”客服系统成功上线
2018-12-04 09:57
账户查询请按1,业务办理请按2……重听按0,这样的对话,我们都曾无数次经历。没听懂?只有屏息凝神,重新再听一遍。ResearchNow的一项市场调查显示,超过80%的人每次...
2018金音奖最佳客服案例--先烁科技公司
2018-12-03 15:16
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
上海业奥*奥迪坚获得中国人民银行清算总中心多次青睐
2018-11-28 10:17
中国人民银行清算总中心(下称清算总中心)是中国人民银行直属、实行企业化管理的事业法人单位,是为中央银行、商业银行和全社会提供支付清算及相关服务的全国性金融服务组织。清算总中心负责运行、维护、管理的支付...
双十一快递订单破10亿,快递客服该如何应对?
2018-11-15 09:45
根据双十一天猫统计,11月11日当天的快递订单突破10亿,引领全球物流业单日订单的最高值。虽然订单量巨大,但是运送速度却没下降,相信大家对今年的双十一都有同感,就是快递比往年快了很多,刚过去两三天已经...
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