首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 百度云助力中国联通新客服系统上线

  2018-12-21 19:39
  “我要查话费，我要查流量，我要故障报修，家里宽带上不了网啦…”12月20日，中国联通携手百度云等合作伙伴打造的新客服系统在黑龙江试点成功上线，率先融入百度云AI技术，实现了客服热线全面升级。今后，黑龙...
  

• 揭秘智能客服的解决方案设计方法论

  2018-12-18 00:23
  SolutionDesign（解决方案设计）是管理学中一个重要的方法论，它为项目管理的需求调研、目标定义、效果保障指明清晰的方向，简单又不失完整，在项目实施过程中也广受架构师、项目经理的欢迎。近年来，...
  

• 成功案例 | 华为&华盖科技联合打造政府 12345 服务热线解决方案

  2018-12-17 18:03
  案例简述上海华盖基于华为CallCenter（联络中心，简称CC）强大的开放能力，实现呼叫中心与电子政务平台的无缝对接业务处理。双方联合打造的政府12345热线系统，打通了百姓和政府之间沟通的桥梁，切...
  

• 案例：广发银行--呼叫中心语音大数据分析系统建设

  2018-12-13 22:23
  随着金融结构的业务发展，呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，银行呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。这些数据内含客户身份信息、偏好选择、服务投诉、业务咨询等重要信...
  

• 科大讯飞助力中国银行“一说即达式”客服系统成功上线

  2018-12-04 09:57
  账户查询请按1，业务办理请按2……重听按0，这样的对话，我们都曾无数次经历。没听懂？只有屏息凝神，重新再听一遍。ResearchNow的一项市场调查显示，超过80%的人每次...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--先烁科技公司

  2018-12-03 15:16
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 上海业奥*奥迪坚获得中国人民银行清算总中心多次青睐

  2018-11-28 10:17
  中国人民银行清算总中心(下称清算总中心)是中国人民银行直属、实行企业化管理的事业法人单位，是为中央银行、商业银行和全社会提供支付清算及相关服务的全国性金融服务组织。清算总中心负责运行、维护、管理的支付...
  

• 双十一快递订单破10亿，快递客服该如何应对？

  2018-11-15 09:45
  根据双十一天猫统计，11月11日当天的快递订单突破10亿，引领全球物流业单日订单的最高值。虽然订单量巨大，但是运送速度却没下降，相信大家对今年的双十一都有同感，就是快递比往年快了很多，刚过去两三天已经...
  

• 上海业奥助力西昌电力将高效服务带到西部“小春城”

  2018-11-13 09:37
  近年来，我国不断深入西部大开发政策，支持西部基础设施建设和发展条件的改善。西昌是四川省凉山彝族自治州的州府所在地，是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，是川滇结合处的重要城市。西昌属热带高原季风气候...
  

• 智能客服开发，如何建设和运行呼叫中心系统

  2018-10-22 18:30
  呼叫中心，又称客户服务中心，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢？智能客服开发，如何建设和运行呼...
  

• 呼叫中心语音数据如何利用？

  2018-10-09 10:36
  呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位，源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代，数据即财富被市场广泛追逐，而呼叫中心的电...
  

• 自建“客服部门”并没有想象中那么难...

  2018-09-21 14:13
  几乎所有负责筹建企业客户服务中心的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经组建客户服务中心的企业来说,也面临着不同的发展周期,因...
  

• 畅想人工智能，展望客服新职

  2018-09-21 11:07
  随着人工智能技术的发展，客户服务质量和效率得到大大提高，产业正在从劳动密集型转向技术密集型。目前在客户服务行业中，人工智能应用有两大亮点：第一是像人工客服一样接电话，第二是帮助人工客服更好的接电话。技...
  

• 云呼叫中心未来的价值升级

  2018-09-18 10:06
  如今，随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统的应用，最新一代的呼叫中心系统——云呼叫中心的功能更加多样化和智能化，不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景，而...