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客服呼叫中心系统接通率指标怎么样制定?
2017-11-09 17:43
客服呼叫中心接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中,...
你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?
2017-11-08 17:18
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型,你真的懂电销团...
中融信托开启新号段“95037”呼叫中心上线
2017-11-01 16:02
9月底,中融信托全新呼叫中心95037正式开通进入试运营阶段,这也是国内信托行业首个开通的95号段资源。一直以来,95号段由工信部统一核配管理,与400服务号相比,申请难度更高、审批更严格,一般只供银...
你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能
2017-11-01 16:00
客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,就能导致用户心生不满...
汉云通信提供SaaS服务,助力中小型企业搭建呼叫中心系统
2017-10-31 09:57
导语在互联网消费金融浪潮的推动下,在工业时代诞生的大量传统企业面临转型,急切的摸索自己的转型之路,降低运营成本、提高员工工作效率成为他们最迫切的希望尤其是对于一个中小型企业,转型的压力远远大于大企业,...
信雅达携手大连银行打造新一代全媒体智能呼叫中心
2017-10-30 09:54
2017年10月19日,信雅达系统工程股份有限公司(下称信雅达)凭借其在业内客服系统版块业务中领先的技术实力,丰富的项目实施经验以及优质的售后服务成功中标大连银行客服系统项目。大连银行客服系统自200...
华为中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目
2017-10-23 10:35
近日,全球领先的信息与解决方案供应商华为宣布,中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目,并将于2017年下半年完成系统平台安装部署并开通使用,为未来全国用户在线订票提供全天候热线服务。随着国内...
传统呼叫中心瓶颈频现,混合云方案才是未来
2017-09-12 14:51
从去年开始,工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度,尤其在去年11月8日,工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(以下简称《实施意见》)中要...
友邻通讯为中行在线提供实时语音数据传送系统
2017-09-04 18:06
随着呼叫中心相关技术的发展和运营管理要求的提升,使得呼叫中心对录音数据的运营管理逐步从事后转向实时,特别是近年来生物识别技术在呼叫中心的不断探索、研究和应用使得呼叫中心对实时语音的需求不断增加。友邻通...
环信助力中信证券打造创新统一客户联络中心系统
2017-09-01 10:42
近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。截至2016年底我国证券...
玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心?
2017-08-30 10:11
智能云调度系统会为每个95客户提供一个数据配置平台,客户可以在上面配置自己的数据,比如增加、删减自己的呼叫中心,配置每个呼叫中心的服务时间、所属区域、对应的中继编号等。当一个用户132********...
如何组建一套完善的呼叫中心系统?
2017-08-25 10:44
【导读】:如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢?关于这个问题,有人认为重要的是技术,也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么,有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼...
缩减率(Shrinkage)——呼叫中心排班的关键
2017-08-23 10:07
【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法,十...
如何用呼叫中心系统来实现自动质检?
2017-08-17 18:05
关于座席质检座席质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和质检功能,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益...
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