首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 华为中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目

  2017-10-23 10:35
  近日，全球领先的信息与解决方案供应商华为宣布，中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目，并将于2017年下半年完成系统平台安装部署并开通使用，为未来全国用户在线订票提供全天候热线服务。随着国内...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-09-12 14:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 友邻通讯为中行在线提供实时语音数据传送系统

  2017-09-04 18:06
  随着呼叫中心相关技术的发展和运营管理要求的提升，使得呼叫中心对录音数据的运营管理逐步从事后转向实时，特别是近年来生物识别技术在呼叫中心的不断探索、研究和应用使得呼叫中心对实时语音的需求不断增加。友邻通...
  

• 环信助力中信证券打造创新统一客户联络中心系统

  2017-09-01 10:42
  近年来，受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响，中国证券业正处在创新转型阶段，证券业务发展正逐渐趋于多元化，行业分化进一步加剧，同时经营也更加规范化。截至2016年底我国证券...
  

• 玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心？

  2017-08-30 10:11
  智能云调度系统会为每个95客户提供一个数据配置平台，客户可以在上面配置自己的数据，比如增加、删减自己的呼叫中心，配置每个呼叫中心的服务时间、所属区域、对应的中继编号等。当一个用户132********...
  

• 如何组建一套完善的呼叫中心系统？

  2017-08-25 10:44
  【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼...
  

• 缩减率（Shrinkage）——呼叫中心排班的关键

  2017-08-23 10:07
  【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法，十...
  

• 如何用呼叫中心系统来实现自动质检?

  2017-08-17 18:05
  关于座席质检座席质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和质检功能，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益...
  

• 云呼叫中心背景下 智能语音质检技术得到重视

  2017-07-28 16:36
  呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻，从小企业刀片大企业，呼叫中心系统成为标准的企业配备软件，而座席语音质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的座席语音质检工作流程与...
  

• 支付通呼叫中心采用信普飞科语音交换机组成解决方案

  2017-07-14 18:30
  支付通呼叫中心采用信普飞科OfficeCall+Avaya语音交换机组成整体解决方案，为优质的服务提供保障护航。北京海科融通支付服务股份有限公司（简称海科融通）是中关村科技园区注册的国家级高新技术企业...
  

• 赛思互动：CRM呼叫中心如何实现高效运营管理

  2017-06-30 10:33
  呼叫中心的运营过程就是实现经营目标的过程，呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。在多年的实践中，我们总结出要实现高效运营需注意的四个方面...
  

• 易宝支付呼叫中心系统采用信普飞科BasicCall建设方案

  2017-06-15 10:19
  易宝支付呼叫中心系统项目，采用了北京信普飞科科技有限公司的BasicCall建设方案。易宝（YeePay.com）是中国行业支付的开创者和领导者。易宝于2003年8月成立，总部位于北京，现有员工近千人...
  

• 北京网讯兆通助力福楼法打造餐饮呼叫中心系统

  2017-05-25 09:42
  北京福楼法餐厅是一家主要做法国菜的餐厅。是法国餐饮界的领军者，全球拥有超过300家餐厅。北京福楼法餐厅隶属于法国福楼集团，于1999年9月正式成立。并且，福楼法餐厅在在2004-2011连续八年荣获《...
  

• 云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统

  2017-05-23 09:43
  现如今最火的一个词莫过于共享，共享出行、共享金融、共享空间等等，共享单车已经成为目前短途出行最火、最流行时尚的出行方式，不仅经济实惠，还环保，一举多得。近日云翌通信正式成为北京酷骑单车呼叫中心系统提供...