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让客服成为规则制定者,如何选择一款优秀的客服系统?
2017-02-16 11:09
工作中,我们总是强调效率,可是效率到底从何而来?是每天加班加点多点工作时间换来的吗?是不断开会追求最优方案换来的吗?还是高薪聘请人才换来的?其实,这些都可能对工作有所帮助,归根结底,我们是希望梳理出一...
Avaya“小A云”解决方案常见问题解答
2017-02-10 11:31
小A云是Avaya最新推出的云端呼叫中心解决方案,旨在帮助客户以低成本快速灵活布局云端呼叫中心业务,帮助企业提升最终用户和坐席的体验。本文汇总了从CEO、CIO、COO,到业务及IT负责人对小A云的常...
NEC呼叫中心系统全面升级,服务从“心”开始
2017-01-25 11:02
在竞争激烈的电影机行业,除了产品品质外,服务质量也是客户购买电影机的重要考虑因素。而服务是否及时的第一要素则取决于客户有需求时能否第一时间联系到厂商。呼叫中心系统作为客户联系厂商的第一窗口,其重要性不...
小灵呼助合作伙伴中标承德12319呼叫中心项目
2017-01-18 10:15
12319便民服务热线投诉受理中心是承德市住房和城乡建设局对外接受群众建议、咨询和投诉的窗口单位,受理群众反映的市区内建筑业、房地产业、风景名胜区管理和市中心区供热、燃气、市政维修等公用事业方面的问题...
东进keygoe多媒体交换平台打造互联网医疗新服务
2017-01-11 16:12
近日,东进技术携手合作伙伴北京商路通,采用东进Keygoe多媒体交换机和商路通Hi-Agent业务平台,为某市中心医院建立了名为医患通的呼叫中心系统,该系统在电话服务渠道的基础上,首次整合了网站、微信...
Polylink为浙江国技互联精心打造个性化客户联络中心
2016-12-12 15:02
为中小企业提供互联网化转型、技术平台开发、数字化品牌营销和传播、移动化智慧管理、线上线下一体化服务五位一体的智慧化服务,浙江国技互联信息技术有限公司是一家以优质的服务和技术来打造全方位网络营销品牌的平...
下一代客服型呼叫中心发展方向
2016-12-09 14:17
呼叫中心在国内发展了多年,经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段,那么此后的呼叫中心将会如何发展呢?一、人性化程度更佳的呼叫中心:呼叫中心现在有许多热门技术在不断的被提及...
如何用呼叫中心提升用户体验
2016-12-09 14:05
在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的体验...
国网福建物资公司服务大厅呼叫中心系统正式运行
2016-12-09 09:28
真诚、优质、高效、公开,您好,欢迎致电国网福建省电力有限公司供应商服务中心,合同签订业务请按1,合同结算业务请按2,资质能力核实业务请按3……近日,拨通供应商服务中心服务大...
新ICT, 华为打造企业全媒体联络中心
2016-12-06 11:03
随着无线通信网络的发展,智能手机及APP的广泛应用,用户联系企业的方式越来越多样化,微博、微信、QQ、Web回呼等等,对于用户的各种沟通方式,企业表示无力招架。如何适配用户沟通方式的变化,为用户提供更...
Mycomm为人力资源和社会保障部搭建呼叫中心平台
2016-11-18 11:12
随着电子政务的进一步深化,呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。呼叫中心客户服务系统利用已有的网络建成政府服务系统,采用统一电话号码,统一的与市民之间的沟通界面,统一的管理、处理和服务质量体系标准,从而...
你身边的云呼叫中心应用
2016-11-14 15:19
可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统,觉得离自己的生活很遥远,其实不然,日常生活中有很多时候,都跟云呼系统息息相关。行市面上正热的约车软件。需要出行时,使用约车软件进行约车,在联系司机时需要平...
新时代的客服系统,必须要知道的两大优势
2016-11-11 09:50
客服系统的更新变革拉近了企业与客户之间的关系,服务也由软性需求,变成了刚性需求。新时代中的客服系统不仅应用范围更为广泛,实用程度也更高。从企业角度来说,其中有两大最为突出的优势,今天来简单说一说。其一...
如何提升呼叫中心的可见性价值
2016-11-02 09:39
通信时代,呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面...
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