首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心标准系统建设规范与流程

  2017-03-13 02:12
  为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价...
  

• 呼叫中心外包之自助语音功能解析

  2017-03-13 01:39
  云呼叫中心系统的的广泛应用，很大程度上便捷了企业与用户之间的沟通，而客户中心是建立在云呼系统的基础上，展开的更全面，更壮大的客户中心生态系统。以此将应用到各行企业当中，推动客户中心的角色转变，从而成为...
  

• Avaya Oceana 打造全媒体呼叫中心客户服务全新解决方案

  2017-03-12 19:22
  满足客户的服务体验期望打造终极客户服务之旅。AvayaOceana™解决方案让您能针对客户与您的公司之间的每一次互动的每一个步骤、每一种可能分别进行规划，个性化的加以对待。这种专用的单一全...
  

• 百通世纪以托管型（SAAS）呼叫中心租用形式建设呼叫中心平台

  2017-03-12 19:14
  随着经济发展，中小企业对呼叫中心的需求日盛，在网络、通讯技术的发展下，托管式呼叫中心是由服务商购买专业设备搭建大的服务平台，以租赁的方式为企业提供服务的模式。据悉，百通世纪以租用形式建设呼叫中心平台。...
  

• 厚积薄发--- 华为中小型呼叫中心CCE产品+科烨呼叫中心CRM解决方案

  2017-03-06 09:48
  华为CCE一体化中小型呼叫中心平台，为您打造灵活高效的可扩展解决方案，任何一家小型企业都要想方设法降低成本，改善业务运营模式，使业务扩展伴随客户数量稳步增长。华为作为长期关注并参与中国区联络中心市场的...
  

• WiseCRM365与呼叫中心的完美碰撞

  2017-03-02 17:55
  近日，上海企能软件推出创新性的呼叫系统解决方案，上海企能软件自成立于2002年成立以来，始终致力于呼叫中心与CRM的研发工作。在之前，CRM与呼叫中心属于两种独立产品，为了给客户带来更好的服务体验，将...
  

• 优信二手车多项专利业内首创 智能呼叫系统独占鳌头

  2017-02-27 15:19
  众所周知，二手车电商的飞速发展，极大的满足了用户购买二手车需求。当用户准备购车时，联系客服是整个购车流程的第一步，也是非常重要的一个环节。对二手车电商而言，如果第一步做不好，后面的很多跟进效率就会下降...
  

• 奥迪坚：客户联络中心的创新与传承同样重要

  2017-02-23 18:35
  随着移动互联网与社交媒体等新技术的发展，对传统呼叫中心的应用和服务模式带来的巨大的挑战。云、全渠道、移动、人工智能等概念在呼叫中心领域可谓是炙手可热，用户在关心创新技术与应用模式的同时，更关注其引入过...
  

• 如何利用数据挖掘实现客服/呼叫中心的升级转型

  2017-02-22 11:26
  长久以来，作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以很重要之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因，客服质量/电销效率一直难以突破。上篇文章《捷通华声助力系统集成商打造全智能客服系统》介绍了智能客服...
  

• 让客服成为规则制定者，如何选择一款优秀的客服系统？

  2017-02-16 11:09
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• Avaya“小A云”解决方案常见问题解答

  2017-02-10 11:31
  小A云是Avaya最新推出的云端呼叫中心解决方案，旨在帮助客户以低成本快速灵活布局云端呼叫中心业务，帮助企业提升最终用户和坐席的体验。本文汇总了从CEO、CIO、COO，到业务及IT负责人对小A云的常...
  

• NEC呼叫中心系统全面升级，服务从“心”开始

  2017-01-25 11:02
  在竞争激烈的电影机行业，除了产品品质外，服务质量也是客户购买电影机的重要考虑因素。而服务是否及时的第一要素则取决于客户有需求时能否第一时间联系到厂商。呼叫中心系统作为客户联系厂商的第一窗口，其重要性不...
  

• 小灵呼助合作伙伴中标承德12319呼叫中心项目

  2017-01-18 10:15
  12319便民服务热线投诉受理中心是承德市住房和城乡建设局对外接受群众建议、咨询和投诉的窗口单位，受理群众反映的市区内建筑业、房地产业、风景名胜区管理和市中心区供热、燃气、市政维修等公用事业方面的问题...
  

• 东进keygoe多媒体交换平台打造互联网医疗新服务

  2017-01-11 16:12
  近日，东进技术携手合作伙伴北京商路通，采用东进Keygoe多媒体交换机和商路通Hi-Agent业务平台，为某市中心医院建立了名为医患通的呼叫中心系统，该系统在电话服务渠道的基础上，首次整合了网站、微信...