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房地产行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:05 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


企业介绍:

房地产行业解决方案

地产行业背景

地产公司业务快速发展,销售的楼盘越来越多,各个楼盘的销售电话号码也越来越多,导致用户很难记住。当投入户外媒体和电梯平面媒体等广告、互联网营销以及通过二维码等推广微信公众号等的微信营销,通过微信公众号展示楼盘环境和户型以及促销活动信息,引发大量的询盘电话,因为电话占线、无人接听等原因漏掉很多电话,接电后没有记录潜在业主资料和看房意向以及预约时间,会导致漏掉后期跟进的销售机会。
行业竞争日趋白热化,房地产行业的销售人员流动性问题是大家众所周知的。客户信息都记在销售人员个人手里,员工离职跳槽导致客户信息资料外泄和客户大量流失。电话营销是邀约看房和后期跟进、销售的有效的手段,但是,大规模的电话营销,海量客户数据和营销电话不能有效记录和规范化管理,对商机不能有效及时的跟进,营销效果比较差。

地产行业痛点

地产公司分散在全国各地区的门店电话无法统一监控管理、跨城市、多门店发展遇到瓶颈;
对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案,完全依赖售楼人员,导致客户黏性低,潜在客户容易流失;
广告推销号码易被拦截标注,外呼电话接通率低。同时业主手机号码无加密触施,业主隐私得不到保障,经纪人离职跳槽导到客户流失。

云牛解决方案

ClusterCC的基底是分布式呼叫中心平台,采用NGN架构实现分布式呼叫中心功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音,交互式语音菜单(IVR),呼叫队列等。

ClusterCC接口
提供30多种能力接口,无缝对接您的CRM系统。

登陆接口

登出接口

坐席组(签入/签出)

(暂停/继续) 服务

话后模式切换

结束话后

工作模式切换

呼叫接口

咨询接口

转接接口

接回接口

会议接口

挂断接口

强插接口

监听接口

获取坐席状态接口

强拆接口

密语接口

获取坐席组状态

通话暂停接口

通话继续接口

获取录音地址

数据导入接口

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ClusterCC小号
云牛小号,ClusterCC平台自动分析统计各网络渠道呼入的电话量,指导营销策略。
ClusterCC隐藏业主号码
云牛平台发起呼叫,隐藏业主真实号码,保护客户隐私
ClusterCC全国中继资源
云端统一分配全国中继码号、小号资源,海量的中继防止360等手机安全软件标注拦截,提高接通率。
云牛靓号资源
1010短号靓号资源,便于客户记忆。体现企业高大上形象。
ClusterCC组网
私有云、公有云和混和云三种组网方式,满足您的企业组网需求。

方案优势

ClusterCC支持多总部署方式,私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更稳定成熟,混合云部署利用阿里云、腾讯云成熟的云端资源,使系统部署升级更简易,能更好的控制投入和支出,压缩成本降低风险;


语音通信使用运营商点对点专线,能保证通话的质量不受互联网影响。云牛IDC机房拥有电信、联通、移动和铁通海量的中继资源,能保证电话的外呼和呼入通畅,中继线路之间自由切换;


ClusterCC丰富的API接口能和您的CRM系统无缝对接,同时ClusterCC还自带强大的CRM(客户关系管理)功能,支持定制化开发,在您没CRM系统时满足你对CRM的需求;


云牛小号,为每个楼盘分配小号,能准确的判断来电者想要咨询的楼盘。每个广告渠道分配小号、能准确判断媒体广告投诉效果,调整广告投放策略。每位经纪人分配小号,防止经纪人离职跳槽导致客户流失。

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICAAS
提供语音播报验证码,文字转语音播报。三网短信1065或1069号码功能。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。


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