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• 小A云：“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能

  2019-04-16 23:26
  保险行业对外开放加速,科技赋能与数字化转型成为业内关注焦点。互联网保险未来发展的新增长点在哪里?险企如何利用科技创新实现数字化转型?如何抓住时代变革的机遇,发现并解决行业问题,实现行业平稳快速发展?2...
  

• 996再刷屏 马云和刘强东加入讨论，你怎么看？

  2019-04-15 15:18
  最近，996工作制又“火”了。2019年3月26日，在全球最大的社交编程及代码托管网站GitHub上，一群程序员发起了一个叫做996.ICU的项目，希望理性探讨，通过法律手段，获得雇主对雇员合法权益的...
  

• 马云：能够996是修来的福报

  2019-04-15 15:11
  “今天中国BAT这些公司能够996，我认为是我们这些人修来的福报。”4月11日晚，阿里巴巴董事局主席马云在阿里内部交流活动中跟员工们交流了996这个话题。马云说，“这个世界上，我们每一个人都希望成功，...
  

• 揭秘客服外包潜规则：出售声音的“流水线”

  2019-01-16 22:22
  ▲一家外包客服中心的办公格子间。（采访对象供图/图）“我们这个行业上下游都不受你控制，你做得再好，既不能降低通话时长，也不能改善产品、减少投诉，没办法‘熟能生巧’。”地方政府乐于补贴外包客服行业的原因...
  

• 如果滴滴的客服变成这样，当初的事还会有吗？

  2019-01-16 22:12
  客服一直是颇受诟病的一个群体。如果你还记得几个月前沸沸扬扬的滴滴事件，你一定会同意这一点。很多大公司的呼叫中心是像工厂一样，客服代表坐成几排，戴着耳机，用标准服务用语匆忙应付一个又一个电话，却丝毫解决...
  

• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  2019-01-16 22:07
  本文头图：2018年6月20日，内蒙古自治区乌兰察布市，中信集团鸿联九五呼叫中心的值机区。©视觉中国虎嗅原创组作品作者丨吴倩男2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个C...
  

• 滴滴司机服务那么周到，为何没有人给“小费”，乘客：应该的！

  2019-01-09 21:52
  现在人们的生活水平提高了，收入变多了，很多的朋友都会选择买一辆车子，来方便自己的出行。可是随着我国私家车保有量的增多，有车子也变得不那么的方便了。交通的拥堵、停车的困难、车子的保养等等，有的朋友算了一...
  

• 互联网企业为什么应该重视客户服务

  2019-01-09 21:51
  若说当前哪个行业发展趋势最好、发展前景可观，互联网当仁不让是其中之一，得益于互联网的飞速发展，传统企业纷纷转型升级、新的互联网企业也层出不穷，不管哪个领域似乎都能走上“互联网+”的道路、但在互联网企业...
  

• 滴滴事件前的苹果客服中心数据泄露事件，苹果会起诉COPC了吗？

  2018-12-26 18:57
  滴滴事件、苹果用户信息泄露事件都和客服相关，都和管理相关，都和COPC相关。这两个事件的关键问题出在了管理问题、信息安全问题上！这次结合就两事件的一些新闻与旧文，分别和大家做些交流。中美贸易引起极大关...
  

• 拼多多何以能在寡头垄断的红海中突围？

  2018-12-18 00:19
  拼多多就像是一个“性感十足的美女”，横空出世在电商界。它不高冷，却接地气，而且愿意与屌丝“调情”，结果一炮成了“网红”。拼多多在不到三年时间里，不仅从淘宝、京东、苏宁等电商巨头的夹击下开创一个细分新的...
  

• 2018金音奖最佳客服案例：58集团客服中心

  2018-12-16 11:47
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发...
  

• 毕业生平均工资最高的6个专业，几乎都在IT互联网领域

  2018-12-13 22:11
  如果说参加工作5年后，工资水平因为工作能力的影响因素比较大。那么，在毕业5年内的工资，往往由专业和院校所决定。甚至在某种程度上来说，院校的好坏决定了能找什么层次的工作，而专业的好坏则与工资待遇直接相关...
  

• 百度4000席呼叫中心启动4PS国际标准认证，颜晓滨为200位经理专场授课

  2018-12-12 00:08
  2018年9月18日，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升联络中心的价值与服务水平户。百度搜索服务联络中心启动4...
  

• 安卓手机在美国呼叫911可自动分享定位

  2018-09-20 11:35
  【环球网科技综合报道】据美国媒体TheVerge9月19日报道，谷歌19日宣布其已经与跨国移动电话运营商T-Mobile和应急通讯领域科技公司RapidSOS达成协议，为紧急呼救电话提供更好的定位信息...