客户体验解决方案：   

客户挖掘: 通过赢得新客户来提高市场份额，为保持客户忠诚度奠定基础
呼入业务
l         数据库建立
l         客户信息管理
l         订单处理 / 预售服务/ 预定服务
l         潜在客户挖掘
呼出业务
l         数据库清洗
l         潜在客户挖掘
l         会议邀请

派送&付费流程
 
客户关怀: 
呼入业务
l         技术支持
l         客户服务
l         客户信息管理
l         危机处理
呼出业务
l         迎新访问
l         温馨提示
l         催缴服务
l         客户挽留

派送&付费流程
 
客户增值: 
呼入以及呼出业务 
l         消费增长策略
l         进阶销售
l         交叉销售
l         合作销售
l         客户推荐行为计划

派送&付费流程
 
技术支持: 
技术支持和客户支持平台
      一级技术支持 
- 处理一般咨询，提供常规问题的解决方案
二级技术支持 
- 处理新出现的复杂问题
专家坐席 
- 与产品设计者取得联系，改善产品性能 
 
债务催缴: 
     债务的主动呼出催缴管理
l         根据迟付款评估财务危机
l         分析每个客户状况和潜在价值
l         鉴别欠费原因
l         部署个人恢复计划
l         解决由于付款产生的不满以及其他问题
 
市场调查: 
了解目标市场，优化服务
l         市场调研
l         消费行为的研究
l         品牌知名度调查
l         根据客户价值进行分类
 
优化联络中心运营品质
l         满意度 / 忠诚度调查
l         绩效预测
l         神秘访客调研
 
商业经济模式解决方案：
离岸服务策略：客户可以根据自身策略选择Teleperformance 提供的解决方案
l         实地解决方案
l         近岸解决方案
l         离岸解决方案  
 
站点管理策略：我们的战略是在地理位置和管理方面均能满足客户及其组织的需求
l         分散化解决方案
l         密集型解决方案
l         集中型解决方案
 
自动化服务策略：我们的战略是适应技术变革的发展，引进更多的自动化服务设施，以满足客户的需求
l         生产力提高、成本降低
l         自动化的客户管理系统/自助服务
l         交互式的发展
 
商业合作解决方案：
l         外    包：利用Teleperformance现有设施和资源为客户提供服务
l         设施管理：Teleperformance 的员工和管理团队进入客户方进行运营管理
l         联合运营：客户 / Teleperformance 的合作关系基于新的或者现有设施基础之上
 
商业转变解决方案：
我们希望提供以下解决方案来为客户提供具有附加值的服务：
l         外   派：以客户名义实施管理，整合呼叫中心外包的所有优势，Teleperformance通过以年为单位的售后回租方式取得与客户的合作
l         管理团队：Teleperformance 管理团队整合自建型呼叫中心
l         支持服务：Teleperformance对于自建型呼叫中心的运营提供人力资源支  持和技术支持的服务
 

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