当前，客户服务是客户忠诚度最大的影响之一，因为客户的忠诚度很大程度影响到公司的收入以及公司是否能继续发展下去，这就要求最先和客户沟通的纽带－联络中心－采取一种积极主动的方式，从而达到为客户提供最优服务的目的。
传统的专有的IVR系统最早的时候，是按照通过强制把客户打来的电话转入自助服务系统以减少开支来设计的，然而这却忽视了客户服务要求的类型，或者其对公司业务的价值，虽然这种方式在短期内节省了一些开支，但是从长远的角度看，对于客户体验是一个很大的负面冲击，公司将会耗费更多的资金。
不同于传统的IVR系统，Genesys智能客户接待系统（iCFD）结合了涵盖企业业务逻辑的客户数据，创造出了一个更人性化的客户体验。
了解更多关于Genesys iCFD（英文），请访问：http://www.genesyslab.com/business_solutions/integrated_self_and_assisted_service.asp
