2011年“百事百应，天天向上”主题活动第一季度的投诉处理最佳班长评选活动于4月1日落下了帷幕。此次活动分初赛和决赛两场进行，主要考核评估各位班长在线处理客户投诉的能力和面对一线话务员管理类投诉的解答能力。并以角色扮演的形式来进行，以增加真实性和临场感。

4月1日下午，从初赛中脱颖而出的7为班长都发挥了各自应有的水平。比赛气氛异常活跃，但也看得出各位选手也都经过了精心准备。由资深质控，培训师组成的专业评审团以及两位运营部主管组成的资深评审团为此次决赛进行评分。最终来自视讯项目的袁露获得了这次班长评选的第一名，东航项目的班长宓佳伟和96999333项目的班长葛轶松分别获得了第二、第三名。

最后由运营部经理张金翼、副经理李培荣向优胜者办法了荣誉证书，并高度赞扬了各位参赛选手。同时也鼓励大家在今后的评选竞赛中再接再厉，继续加油，能够有更加出色的表现！