国内最大的保险公司之一,中国平安保险公司成功采用了阿尔卡特朗讯Genesys解决方案和服务,用创新的沟通方式为广大保险客户提供满意服务,提高了客户的忠诚度和满意度。
作为一家综合性金融服务机构,平安保险的客户服务中心是中国保险业内最大的联络中心之一,
提供包括银行、保险、证券、基金、信托等多种服务。 平安保险公司联络中心坐席超过6000人,分布在上海、苏州和深圳三个城市。平安的业务非常复杂,Genesys CTI平台丰富的功能可以完全的支持了这复杂业务系统,并提供了多层次的备份方案,实现了跨城市异地备份。同时,平安保险虚拟门店是国内第一个视频联络中心案例,实现了坐席与客户的视频通话,在为客户解决问题的同时丰富了客服体验。
阿尔卡特朗讯企业网络Genesys解决方案是联络中心业内领先的解决方案,2010年入选Gartner咨询公司的“联络中心基础设施神奇象限全球报告”领导者象限。Genesys解决方案被广泛地应用于金融、保险、企业和政府机构,提供语音、视频和网络多媒体互动的联络中心应用。在平安保险的项目中,平安保险虚拟门店系统以及Genesys SIP坐席系统率先被使用。平安作为一个跨节点大容量呼叫中心实现了虚拟单点联络中心的管理,多节点组网,灵活扩容。同时,系统还具备实时查询的灵活性,和运行报表的能力。通过智能路由系统统一调配全网资源,实现统一路由,有效优化了联络中心的管理和运营。
上海贝尔总裁华罗鑫表示:“ 我们为平安构建了面向业务未来发展的联络中心解决方案,支持用户的高度差异化的竞争力。”
平安保险XXX表示:“在竞争日益激烈的金融保险市场,提升企业竞争的差异化,提供优质的客户体验,是赢得客户的关键。 Genesys能帮助我们大力开展主动营销,通过开拓新服务模式带动销售的增长。”