一. 产品介绍
(一) 产品定义
广州联通BPO云讯通智能呼叫中心：为满足客户语音业务发展需要，广州联通BPO提供全国固网号码资源及各类语音接入能力，构建SaaS+PaaS一体化的政企语音能力平台，协同云联网整合形成面向行业的“云+网+呼叫中心”的智能呼叫中心产品。
(二) 产品功能
1)
云呼叫中心：平台提供云呼叫中心功能，可以供企业在CRM系统集成呼叫中心功能，避免自建呼叫中心的成本、维护等问题。
2)
语音通知：平台呼叫用户，接通后自动播放语音通知/语音验证码内容给用户收听
3)
电话会议：通过平台向多人发起通话请求，由平台分别向多个终端发起呼叫请求，满足多人会议通话的需求
4)
云固话：提供云端平台到被叫用户终端之间的呼叫功能，替代传统总机通信系统，降低企业投入成本，把手机变身企业的分机。
5)
AI坐席：通过智能AI机器人实现智能问卷调查、回访、信息通知、活动推荐等通知和问询类外呼服务。
6)
AI质检：通过AI机器人实现话术规范性以及合规性等的质量检查
7)
通话录音：支持对于企业特定员工和客户的通话过程中的录音，以及相应的录音文件的存储提取等功能。
8)
呼叫控制:实现对外呼的频次、流量和黑名单控制。
(三) 产品定位
(四) 接入方式
1)
客户自有呼叫中心通过SIP中继方式对接云讯通智能语音平台，为其提供呼叫能力输出
2)
可基于平台API插件定制化开发通话功能模块嵌入客户业务系统中，方便调用语音通知、点击拨号等通信能力
二. 产品优势
(一) 全国码号资源
1)
云讯通平台拥有成熟稳定的全国号码资源平台，号码资源覆盖全国所有31个省份与地级市
2)
企业可根据服务、营销的需要灵活的申请、分配、变更号码
3)
可根据企业外呼需求灵活配置路由策略，如根据客户号码归属地或坐席属性选择外显号码，有效提高客户接通率
4)
云讯通平台号码资源成熟可靠，可为企业提供稳定、高效的通讯保障
(二) 一站式服务
1)
集中集客系统统一受理
业务受理统一通过集客系统B-BSS完成
支持客户订单及信息统一管理，一点可查
统一向能力平台和集中IMS开通
2)
全国固网号码统一维护
固网号码资源充足，未来短号码统一资源管理
号码状态维护，避免二次放号误标记
3)
能力平台一点对接，多样选择
语音能力平台集中管理，一点对接，服务全国
根据业务需求提供API、SIP对接
SaaS服务等多种接入方式，简单易用
4)
专业团队一体化支撑服务
由专职运营团队，基于标准化服务体系，一点支撑全国业务
含需求评估、方案设计、应用软件、系统平台、网络管理、通信管理等全方位支撑服务，覆盖售前、售中、售后产品全生命周期
(三) 合规可控
1)
统一审批
各省分公司统一在B-BSS集客系统创建客户信息发起项目审批申请，集团统一审批管控（省内业务省内统一审批管控）
2)
统一计费出账
资费标准全国统一下发执行
由云讯通集中管理平台统一批价
统一通过集客系统CBSS和结算中心出账和结算
3)
统一强制质检
为落实政策监管要求，打击不法分子，除语音通知业务外，客户必须统一使用联通智能质检服务
4)
号码数据统一监管
号码统一入库维护、严格监察管理
客户和号码签约数据统一分析可视化、上报
对接信通院码号服务平台负责码号标记清除，保障码号资源二次分配再使用。
5)
平台安全可控
集团级平台通过双新评估和渗透测试等防护验证，保障平台安全性及可用性
支持客户数据信息加密传输，保障客户数据隐私，防止数据篡改和信息泄露
三. 应用场景
(一) 目标客户
云讯通智能呼叫中心产品适用于有全国码号需求/一点快速接入运营商网络的大型政企客户
(二) 云呼叫中心
(三) AI坐席
采用云架构技术+AI技术，提供智能化语音服务与人工座席的智能化支撑服务，实现高效率、低成本的营销、客服、质检工作，提升企业的沟通效率，扩大企业的销售成果
(四) 语音通知/语音验证码
1)
无论是预先准备好的文字消息、录音文件还是通过套用模板临时生成的动态信息，都可以通过云讯通语音能力开放平台的语音通知接口自动发送。
2)
通过直接呼叫接收者的手机/座机，能够将信息及时准确的通知到接收人，不仅可以逐条发送，亦可批量发送，接听后才产生费用，确保每一分投入都值得。
(五) 云固话
企业无需购买硬件设备，跨省办公电话业务一点办理；外呼统一号码呈现，公私分离，提升企业形象。
1)
场景介绍
对外统一公司总机号码，客户来显统一为企业固话号码， 加深客户对企业的印象，提升企业形象；
一机双号，为手机用户绑定一个直线号码，形成一机双号，呼入直接拨打直线号码，会呼叫直线号码对应的手机上。
2)
目标客户
有低成本提供办公电话需求的企业客户；
有外显企业总机号码，保护客户资源需求的企业。
3)
应用举例
用户在App上发起呼叫，App平台收到呼叫请求后将主被叫信息送至语音能力平台，语音能力平台通过集中IMS发起，接通后实现话务接续
1、主叫A用户通过APP向被叫用户B发起呼叫，主被叫信息送至用户侧应用服务器；
2、用户侧应用服务器通过API将呼叫请求发送给语音能力平台，包括主被叫号码和主显企业号；
3、语音能力平台使用主显C呼叫主叫A，接通A后再使用主显C呼叫被叫B，再将两路呼叫连通。
4、主被叫手机上显示的来电号码为主显C企业号。
(六) AI质检
1)
应用场景：AI质检可以检验客服人员服务过程、监督客服人员是否按照规定进行服务、是否妥善解决客户问题
人工坐席的客服人员话术是否规范统一；
语速语调是否合规；
语言间的前后逻辑是否准确；
2)
目标客户：涵盖金融、政务、教育、电商等多个领域，对其提供的外呼服务、客服服务进行客观评判，使外呼或客服团队运作流程更为顺畅、客户问题应答更为高效、客户满意度能有所提升。
四. 典型案例
(一) 潜在商机
成都联通签转存量用户（某银行），提供SIP网关服务，在原有语音业务收入基础上，新增年化收入200万元以上。
1)
场景介绍
传统PSTN业务需要迁移至IMS网络，PRI中继等传统方式需要更替为SIP中继方式（客户端可输出PRI协议，即保持客户端输出方式不变，改变接入联通语音网络为SIP协议方式）
随着5G网络的即将普及，以及ICT技术的进一步发展，针对特殊应用场景的视频客服需求得以被重视和满足
2)
潜在商机
本地固网不再提供PRI等传统方式中继，只提供SIP接入，无法满足客户扩容需求。提供低成本、可扩展的解决方案需求迫切
很多客户计划进行国产化设备改造
确保存量收入不受影响，提升客户感知，达到双方共赢，推动创收
(二) 银行行业案例
1)
案例：
为全国各网点客户经理分配当地固话号作为虚拟工作号，并与客户经理真实号码进行绑定，无需额外采购任何设备，通过嵌入CRM平台通信服务功能实现电话外呼。要求支持录音和质检。
2)
对接方案：
•
基于平台API插件定制化开发通话功能模块嵌入CRM网页中，客户经理使用时，通过调用API接口实现客户经理和银行客户的通话。
•
平台实时进行通话录音并同步至客户指定存储空间，通过给客户私有化部署AI质检系统实现通话录音的质检。
