单位名称：中国铁通4007/95105呼叫中心运营平台

中国铁通4007/95105呼叫中心（特服号码）功能介绍

一、 4007/95105业务介绍
中国铁通4007/95105呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”)以信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力，该业务的主叫方支付本地市话费用（具体的资费标准是按照营业区内市话标准），被叫方支付长途费用。
二、 特点和优势
1、 资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。
2、 适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。
3、 恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
4、 客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。
5、 灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、 海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。(不限制呼入数量)
7、 电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
8、 企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新客户服务模式。
三、 业务功能
1、 统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“企业全国统一××热线4007*******”，不加拨区号拨打4007电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
2、 自动语音应答：可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。
3、 按键转接：来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。
4、 留言信箱：当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。
5、 智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。
6、 交互式传真管理。提供网络传真、传真发布、传真收取等功能，成为客户服务和电话营销的有机组成。
7、 黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。
8、 呼叫拦截：可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。
9、 全网清单：强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。
10、 呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

中国铁通作为新兴电信运营商，按国家扶植政策，可按其他运营商资费标准下浮 10％－15％，给用户提供更多的优惠和让利。
业务负责人: 李先生
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