天津市滨海新区供热集团客服热线委托运营招标公告
2021-09-05 21:07
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
作者:时间:2021-09-03
项目所在地区：天津市,市辖区,滨海新区
一、招标条件
本客服热线委托运营已由天津市滨海新区供热集团有限公司项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为（自筹投资）181万元，招标人为天津市滨海新区供热集团有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为（公开招标）。
二、项目概况和招标范围
规模：客服热线委托运营，供热运行期间的服务热线工作内容，具体要求详见招标文件。本项目预估投资额181万元。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
客服热线委托运营。
三、投标人资格要求
客服热线委托运营 的投标人资格能力要求：
1、 投标人须提供营业执照副本且在有效期内（复印件加盖公章），且营业执照经营范围应包含：信息服务业务或信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）或呼叫中心业务等相关内容；
2、 财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2018年至2020年）（新成立企业需提供自企业成立以来至2020年底）财务状况表（复印件加盖公章）；
3、 投标人为法定代表人或其委托代理人参加开标会。若法人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书（须由法定代表人签字或盖章）及法定代表人身份证明复印件；若为被授权人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书（须由法定代表人签字或盖章）及法定代表人身份证明复印件、法定代表人授权书（须由法定代表人签字或盖章）及被授权人身份证明复印件（若无法定代表人，须由企业负责人提供授权、签字或盖章）；
本项目 不允许 联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年9月3日09时00分到2021年9月10日16时00分
获取方式：每天上午9:00至11:30，下午14:00至16:00（北京时间，法定节假日除外），与招标代理联携带资料到现场完成报名获取文件。文件售价500元，文件一经售出，所收费用概不退还,逾期不售。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021年9月26日9时30分
递交方式：天津市滨海新区海洋科技园海缘路199号东4-5号北京经开大楼204室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2021年9月26日9时30分
开标地点：天津市滨海新区海洋科技园海缘路199号东4-5号北京经开大楼204室
七、其他
1、服务期限：2021年10月1日至2022年3月31日每日 24小时。
2、投标报名方式
2.1、报名审查资料：投标单位报名时，需提供本公告“三、投标人资格要求”中的所有资料原件（现场审查后退还）及其一套复印件（加盖公章，留存），前往天津滨海国际招标发展有限公司（天津自贸试验区（空港经济区）环河北路80号空港商务园东区E8号楼B座803室）进行报名。
3、公告发布与投标报名截止时间（北京时间）
3.1、本招标项目的报名截止时间为：2021年9月10日16时00分。
3.2、招标公告发布时间：2021年9月3日至2021年9月10日（9:00至16:00）
4.本项目所需话务员数量为预计使用数量，实际使用数量每月可能调整，最终发生的费用据实结算。投标报价中应对话务员的人/月费用明确分项报价。投标人对于所需人员数量的调整须充分考虑和接受。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为 / 。
九、联系方式
招 标 人：天津市滨海新区供热集团有限公司
地 址：天津滨海高新区塘沽海洋科技园新北路4668号创新创业园23-B商务楼1009D号办公间
联 系 人： 刘老师
电 话：022-65270476
电子邮件： forly831@163.co
招标代理机构：天津滨海国际招标发展有限公司
地 址： 天津自贸试验区（空港经济区）环河北路80号空港商务园东区E8号楼B座801室
联 系 人： 王荣桢、董博宇、赵薇、张雪敏、张洁
电 话： 022-66271236
电子邮件： bhgjzb_bhxf@vip.163.com
