课程名称: COPC 注册协调员培训课程 
培训时间: 2008年06月09日-13日 
授课地点: 中国 北京 
培训对象: 呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员 

课程介绍: 
COPC（Customer Operations Performance Center）自1995年开始为全球客服行业提供全球客服行业质量评定标准COPC-2000®，此标准已经被全球五大洲十八个国家的众多著名公司所采用,每年两次由全球客服领域的杰出专家组成标准委员会,针对标准进行讨论并更新,以保持权威性和先进性. 
 
COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理体系，COPC 注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训,是帮助客户联络中心人士开始了解COPC的必读课程; 
该课程通过对COPC标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧; 
不仅讲解条款本身，还以全球600多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员“什么是客户服务？”，“什么是好的客户服务？”，以及“如何做到这些好的服务？” 
包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目; 

讲师介绍： 
授课讲师均为COPC富有经验得全球顾问,目前本次培训讲师暂定为陈慧仪女士(Mrs.Elizabeth Prakasam) 

 
COPC 亚太区 首席执行官
COPC 董事局顾问
新加坡呼叫中心委员会 副主席
陈慧仪  女士
Mrs.Elizabeth Prakasam 
陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）拥有26年客户服务、财务和系统分析经验，无与伦比的丰富经验和洞察力使她能够为她的客户提供绩效改善的有效建议。 

有22年担任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客户服务事务副总裁、以及企业服务和内部审计副总裁，充分显示了她作为会计师、投资分析师和系统顾问的才能；后又担任2年新加坡电信公司（Singapore Telecom）客户服务部副总裁，掌管1600人呼叫中心。 

陈女士担任COPC亚太公司的首席执行官，负责在区域内的业务拓展以及提供业务咨询服务，以确保COPC业务持续地增长。她已经极大地把世界级的绩效标准融入到COPC-2000®®标准和高绩效管理技巧（HPMT）培训中，这使得亚太区的客户服务中心的满意度水平得到了巨大的提高。 
陈女士的业务范围涵盖新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、菲律宾、印度、中国和韩国。同时她也是COPC公司在亚太区的首席讲师和认证评审官。

陈女士在新加坡国立大学获得学士学位以及在英国Surrey管理商学院（Surrey Business School of Management）获得MBA学位；获维多利亚大学电信（呼叫中心）专业认证资格；参与制定了新加坡呼叫中心从业资格国家认证系统；她也是新加坡注册会计师学会的成员。 
 
培训日程安排: 

培训价格: 
￥20,000元/人    包括:培训教材、联系材料、考试、午餐及课间茶点. 
 
诚邀您和您的团队成员参加，名额有限，报名将于培训前一个月截止，请尽快联系我们以便将预留席位！ 

课程的详细介绍请登陆我们的网站以浏览更多：http://www.sunccm.com 

如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。 

报名咨询: 
阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司 
刘 汉 松  COPC 咨询支持顾问
TEL:     8610-5896 2575
MOBILE:  0134 8868 3456
FAX:     8610-5896 2606
E-Mail:liuhs@sunits.com