规划显示，该服务中心年内将具备1000坐席的运营能力，而这一数字在3－5年内将扩增至5000个左右，成为具有国际水准的呼叫外包中心。据悉，中国电信此番将借助已有的电信114号码百事通、10000号、96000等平台，为企业提供包括坐席租赁、业务流程外包、咨询培训和系统集成等服务。

    早前，成都被首批列为国内5个外包服务基地城市之一。目前，IBM已在成都设立了全球服务执行中心，建设银行95533总控中心、招商银行第二个全国呼叫中心、电信集团首个灾难备份服务中心都相继在成都设立。不久前，腾讯也把其全国呼叫中心转移到了成都。

    启动当日，包括北京世纪安享科技、中华联合财产保险股份有限公司四川分公司等在内的5家公司，正式签约成为中国电信呼叫外包服务中心首批客户，四川长虹、中行信用卡外呼项目、华西证券、百胜集团、中国人寿财险电话直销中心等也与该中心达成了签约意向。

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    呼叫外包，是利用计算机网络和电话通信的集成技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立，能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等等。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码得到方便快捷的相关服务。（记者胡敏）

四川日报