2008年5月15日“中国呼叫中心外包峰会”在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就“全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展”展开研讨。本次会议是一个群贤毕至的峰会，分享国际和国内呼叫中心领跑者的经验、思考和成功之道，通过这个专业论坛对产业之间的相互交流、相互借鉴、相互提升大有裨益。

 

飞翱集团CEO黄有权先生做为会议特邀嘉宾，就中国呼叫中心外包市场的特色、机遇及挑战做了极其精彩的演讲，他说：“我们在2000年进入中国市场，开始在北京、上海、广州三个地方挑第一个呼叫中心地址，后来我们选择上海，觉得在各方面的条件上海最好，2000年时在外包呼叫中心这一块是完全没有机遇的，对外包是空白的状态，然后我看到在二、三年前，在外包这一块，真得有根本上思想上的一个改变，不光是一些国外的企业，也包括国内的先进企业，也开始朝外包这个方向去想，所以你看到过去几年发展的出路也是非常快的，所以外包市场在中国的机遇，是高速增长、发展的一个时期，同时挑战方面很多。飞翱公司相对来说是独立的公司，作为一个商人，我们是看赢利、看利润，过去8年是一个非常艰苦的路途，从2000年开始，我们已将整家公司的FOCUS放在大陆。分享一下我们的经验，从我们的客户群来讲，95%以上的还是外资企业，国内企业还是相对保守。过去8年我的体会，我不会花很多资源去改变一些企业固有的一个想法，对我来讲，我不敢肯定这些投资什么时候才有回报，但是我先要保持我的营运、赢利，才可以争取我生存的空间，但这个情况也并非没有改变，在这个季度，我们终于拿到一家国内企业的一个大型的单子，这对我们公司来讲是一个非常大的突破！这一次发包给我们公司是一家互联网的公司，它的思想在各方面都是非常开放的，对于外包这个观念都是非常认可的。。。。。。”

在座的嘉宾包括赛科斯大中华区总经理张雯、香港易宝通讯总经理潘美慧和大宇宙副总裁王晓华，诸位在这一议题上都与黄先生达成了非常一致的共识，对于未来中国呼叫中心外包市场面临的机遇与挑战，大家都满怀信心与斗志。

 

此次会议从主题设置的角度、研讨内容的深度和现场交流的广度都是中国呼叫中心产业发展十年来绝无仅有的会议。与会代表一致期待能透过会议的研讨以及由此而建立起来的沟通机制，加强各方共识，获得业务拓展的新高度。会议得到了政府主管部门及呼叫中心行业协会的支持和参与，会场研讨热烈，取得了圆满的成功！

 

飞翱集团本年度多次参加了此类型的盛会，飞翱希望能透过同业的交流，帮助提升整个行业的水平，开创中国呼叫中心外包行业的全新局面！

 

 

关于飞翱集团：成立于1997年的飞翱是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和顾客关系管理（CRM）解决方案的先驱者。飞翱提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港，上海，大连，台湾和新加坡，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和外拨营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱的服务语言包括粤语，普通话，闽南语，英语，日语，德语和法语等。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱在众多行业中已成功实施了400多个项目。