Venkatesh Roddam 先生是印度海得拉巴市的一位世界知名外包企业的首席执行官。

Roddam先生2008年5月8日在美国卡内基梅隆大学说，距离大海数百英里的印度海得拉巴市由于工匠们在珍珠上打孔制作首饰的技艺而成为世界珍珠产业之都。

印度萨蒂扬BPO有限公司CEO Roddam先生说，在他看来，外包的增长方式与此完全相同。他说：“世界充满着诸多需要技能和智慧的市场，越来越多的工作将在那些具有专业技能人才的地方从事，决不仅仅是因为某个特定地方的成本更低。”

他5月8日来到卡内基梅隆大学是因为他的公司是世界上第一家达到该大学开发的外包质量标准顶级的企业。

他是一个专家小组的成员之一，该小组由包括来自外包咨询公司埃森哲、外包顾问公司TPI（其业务涉及全球外包业务的20%）的代表和一名前IBM全球高管组成，所有这些人都称赞美国卡内基梅隆大学的标准给外包公司及其客户提供了一种监控从合同谈判开始到合同结束的工作质量的方法。

对于萨蒂扬公司来说，使用卡内基梅隆大学的e外包能力模型（eSCM）的好处是，该公司方方面面的业务都可以度量。

Roddam先生说：“该认证迫使我们量化，认证靠量度（metrics）说话，不靠英语说话。认证迫使我们当为一种企业文化来做的事情就是，问问自己我已经度量了些什么，我可能不应该把什么摆在首位。如果我可以对它进行度量的话，我要准确地知道我目前所处的位置。”

萨蒂扬公司对一切都要进行计算，从员工是否实现了销售目标，到接一个电话花费他们多长时间，再到他们所制作的文档由于差错而被上司拒绝过多少次。

这样就要求萨蒂扬公司为高层管理人员设定一个“数字仪表盘（digital dashboard）”，以告知这些高层管理人员任何一个小组的关键度量数据未能达到标准。

该标准还有助于推进该公司不仅仅是提供简单的外包服务，例如员工福利数据处理、采购和财会业务，还从事为重型装备制造厂提供管理服务和为葛兰素史克公司设计药物标签等特定工作。

该专家小组的成员们认为，这类伙伴关系对外包而言是最重要的，这也意味着未来将不在围绕一个简单的“把工作岗位移到海外”这样一个辩题进行辩论，就像目前三位美国总统候选人所做的那样。

卡内基梅隆大学的信息技术服务资格鉴定中心的主任Jane Siegel说，掩盖于华丽辞藻下的这一问题是，“它太多地关注这项工作到了哪里，而对需要做的是哪种工作关注不够。”

或者，正如Roddam先生所说， “这已经是一个虚拟的世界了。”

“事情在哪儿发生最好，那它就一定会在哪儿发生-不只是因为在某一个地方便宜才发生。如果某一特定时点在某一个特定地点可以得到优质的服务，那自然就会吸引来众多的业务。”