苏南国际服务外包产业带：承载智慧经济的大舞台
2008-10-08 11:28
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2006年，国际服务外包产业收入约1.2亿美元；2007年，这个数字升至2.6亿美元；2008年1－8月，已经达到4.7亿美元……
三个节点，三大台阶。江苏服务外包新兴产业发展如火如荼，亮点闪烁。而载体建设与环境打造，则是支撑这骄人业绩的坚实平台。
Park系列，时尚生活新街区
【新看点】 坐落在南京高新区内的南京软件园，四幢标有A、B、C、D字样的新大楼格外别致。白中间黄，造型各异，加上绿树等配套环境，单是外观就构成强烈的视觉冲击力。这是启用不久的服务外包大楼。不远处，建筑面积6.8万平方米具有浓郁印度风格的萨蒂扬（南京）研发中心、8.1万平方米的“南自高新科技园”、1.5万平方米的鼎业百泰外包研发楼建设全面展开。
“没有载体，就没有服务外包智慧经济的舞台”，这是苏南发展服务外包产业的理念，也是大家的切身感受。
无锡市市长助理倪斌介绍载体情况时，一口气报出了一连串的Park，从新区iPark（创新创意产业园）、滨湖区的K-Park（科教产业园），到D-Park（工业设计园）、B-Park（生物医药研发服务外包园），无论是已经完成还是在建Park，都成为服务外包企业汇聚地。
服务外包的载体，不仅仅是一两座新的楼群。
功能齐备的iPark，2007年7月投入使用。用无锡新区服务业发展局局长强莘的话说，采用国资控股、政府和企业合资、全民资三种模式建成的一期园区，已成为“成熟的服务外包园区”：双回路供电，千兆光纤通到楼层、百兆到桌面；有绿草茵茵、小桥流水的优美环境；有国际著名餐厅、咖啡店、超市等配套设施。清华紫光、浪潮、大展、易思博、福瑞博德等一大批外包“大鳄”纷纷在此落户。“未来一两年内，这里将建成120万平方米左右的建筑，满足10万人工作生活需求。”
对特色承载平台建设，苏南各地都倾力而为。南京市鼓楼区三招并重：国际服务外包产业园区快速推进，8万多平方米的软件外包大厦年底竣工；模范马路沿线依托高校、科研院所和大企业优势，发展医药、软件、集成电路等服务外包；结合颐和路公使馆区改造，重点引进跨国公司总部、国外商会、机构办事处。
服务外包示范区、软件园、留学人员创业园、大学科技城，镇江市“四位一体”大手笔建设载体，两幢26层“双子楼”快速推进。市外经贸局副局长周祝全说，这只是一期工程，整个示范区1.58平方公里总体规划已经完成，已有50家软件企业入驻。
为外包产业的“白领”们度身打造适宜的环境。如今，无论是南京、苏州工业园、无锡太湖保护区3个国家级服务外包基地，还是省级基地城市、省级示范区，服务外包产业园都堪称环境优美、生活最为时尚而方便的新型街区。
专用通道，让信息越洋传输“货畅其流”
【新看点】 9月23日，江苏软件和信息服务外包8条国际通信专用通道正式开通。专用通道在现有互联网之外、由软件园区直通国际通信出口，每条带宽达到155兆，速度是英特网的28倍。从此，南京、苏州、无锡、常州四市6个国家级软件园区的服务外包企业将不再受国际通信出口带宽窄而长时间等待、丢包率高等的瓶颈制约。
与制造业不同的是，服务外包的“物流”是信息，它的传输既不需要高速公路，又无须经过港口、机场。一条条基于互联网的国际通信渠道，保证了发包方与接包方的交流传输。实现这一目标，既要有畅通快捷的国际通信渠道网络出口，还特别需要公共服务平台的支撑。
在苏州，技术服务平台已“纵向成线、横向连片”：知识产权保护中心、中科集成电路设计中心、互联网数据中心，动漫产业公共技术平台、生物科技公共实验平台、实验保障平台、药物中试平台……一句话，服务外包产业发展到什么领域，公共服务平台就拓展延伸到什么领域。
无锡服务平台建设瞄准“世界级”先进水平。５月中旬，与IBM共建的中国云计算中心正式运营，凡新办软件企业都可以使用该数据中心以租赁软件开发和测试环境，免除了高昂的基础架构前期投资。2007年10月，代表国家钻石级标准的数据中心——中国电信国际数据中心启动建设，以安全的环境、可靠的网络为企业提供全天候响应和现场服务。
“以前，三维动画渲染只能找市场解决，现在园区平台有100多个渲染器，再复杂的计算一天就能解决，比先前减少两三天。”常州安利动画有限公司总导演丁远大说，这得益于公共平台的支持。不久前，常州动漫公共服务平台获得国家600万元专项支持。记者看到，这个二维无纸动漫技术公共服务平台的软、硬件大多从国外进口，一台美国进口计算机价值超过200万元。系统中存有海量素材库，比如创作人员给人物画手，就有几万个素材可以随时点取。依靠这个平台，企业几乎可以完成全部生产流程。
培训平台，提供产业“第一要素”
【新看点】 NIIT被称为印度软件人才的“摇篮”。有人说，印度每3个软件人才就有1个出自这个培训机构。如今，这个国际培训巨头与我省的合作已全面展开，在无锡，NIIT已开张近一年；在常州，今年年内将设立分支机构。
培训、培训，当服务外包的新兴生产方式勃兴之时，江苏外包人才的培训便被提到了事关产业发展的战略层面。
董峰是NIIT无锡服务外包软件学院的校长。他介绍，开学不到一年，在校学生200人，三年后扩大到2000人规模。在这里，教学设施崭新，教室配置风格相似，“山秀软件定制班”、“冠华时代定制班”等牌匾彰显其定制培训的基本模式。董峰特别强调，“所有学生都是先就业，工作后再付培训费”。据介绍，无锡市从事服务外包培训的实训机构超过20家，年培训能力超万人。
坐落在苏州新区的欧索软件，与NIIT服务外包软件学院经营着类似业务。虽是一家本土培训机构，却已坐上全省头把交椅，在校培训生达到2700人，服务面覆盖苏州、南京、上海等地。董事长卢小燕说，欧索从人才培训起家，形成新的发展模式，由培训直接延伸的人力资源服务，今年将超过100人，“这种业务虽然利润率不很高，但市场需求大，最主要的是成为人才成长的一个新平台。”
建平台、设机构、与国内学校合作办学……人才培养，成为苏南各地完善服务外包环境的重要举措。南京市政府、微软中国等三方共建的服务外包人才培训中心，今年已培训近5000人；南京大学、东南大学两所国家级软件示范学院，与IBM、甲骨文、微软等近50家跨国公司合作，为之开设服务外包培训课程；苏州工业园新建全国首家软件与服务外包职业学院；苏州高新区建成国内首家民营“高博软件技术职业学院”；太仓市健雄学院与日本思维力合作开办的服务外包人才培训机构已经启动。
政府搭建培训平台，企业也各展其能。被美国“外包黑皮书”评选为中国服务外包企业第一名的新宇软件，年销售额已达7000万美元。在董事长唐杰才看来，他们能在欧美市场得心应手，与波音、花旗银行、宝洁等长期合作，人才是第一要件，也是最大瓶颈。为此，他们在昆山设立了培训基地，“弄清这个行业的前端销售、后台管理等实务要求，为我们的人才培训明确了需求方向。”唐杰才说。
