笔者自2002年即正式提出不仅在发达国家，即是在发展中国家的中国，客户经济时代亦已经或正在兴起，这只要看看海尔、联想、TCL等等明星企业日深一日地突出以客户为中心的经营；只要看看沃尔玛、诺基亚、丰田们是如何日深一日地“从客户中来到客户中去”的运作，只要看看诸多中小企业茁壮成长从而日渐成熟的事实，就不难发现，在中国，客户经济正在兴起。

     一个企业要成功，关键不看你拥有多少资源，关键是看你利用资源的能力，而利用资源的能力就是管理的能力，说到底是组织管理、协调的能力。

      何为客户经济，简单说就是以为客户创造价值为目标，以客户价值为主导进行资源配置，从而创造社会财富的经济形式。这涉及流程即企业价值链再造等等一系列问题。客户经济是市场经济发展到一定阶段的产物。客户经济的提出，缘于整个经济生活中，居核心地位之上企业在同顾客交易中根本主导地位的动摇，就是说交易格局起了根本变化，从多年来的公司说了算开始倒向客户说了算。客户经济的实现形式，是企业供给价值曲线同顾客需求价值曲线的无缝对接。因此，企（业）客（户）间交易界面优化，以致实现供求曲线无缝对接便是商家的最高追求。

客户经济的基本内涵

    这是一个涵盖极为宽广的问题，要从三个视角上作初步解说。

    一、客户购买制胜论。企业经营的成败，关键看客户是否购买其产品，购买得多还是少。张瑞敏讲，福特时代企业间比的是谁做得快；日本企业质量兴起以后，比谁做得好；现在的要求是看谁做得对。谁做得对，符合顾客的胃口，就卖得好，反之就卖不好。客户购买制胜的论点还特别含有这样的意思，就是：客户价值主张的实现问题。顾客每次的产品（或服务）的购买（以及此后的事实上的消费）乃其价值自我实现。因此，市场上的供求关系反映的不仅是企业同客户之间商品的量的计较：供大于求，即降价；求大于供，就涨价，而尤其体现着顾客要不要的价值主导地位。

    二、客户（用户）地位中心论。客户经济条件下，客户成为中心；客户中心论就是资源配置核心主导的客户化；运营机制的价值链圈环化。企业的制造、研发、营销都围绕着客户转。用（客）户中心论可以分为几种具体类型：

    第一种，制造业企业，“订单中心论”，一切围绕订单转。如海尔。

    第二种，餐饮、美容、交通等企业，基本是“直（接）消（费）中心论”。

    第三种，百货零售业企业，“直（接）让（渡）中心论”；

    第四种，金融服务业，是“直（接）服（务）中心论”；

    第五种，房地产业“模型、道具中心论”。当然，归根到底是用户决定。

    三、用户剩余主导论。多年来，按马克思学说，人们认定剩余价值仅仅是在企业和资本家之间一分为二的。实际上，剩余价值在企业和股东作这种分割之前，先要在企业同客户之间一分为二。因而从总体上说，剩余价值存在着两个“一分为二”。因为必须先有客户购买企业产品，才谈得上企业赢利，才谈得上剩余价值。一个企业的经营只有让客户能得到比别人多的剩余价值，客户才买；即通常说的所谓“消费者剩余多”才买。然后，才是企业与股东之间的剩余价值“一分为二”。客户与企业之间的剩余价值分解是主导性的“一分为二”，而股东同企业之间这个“一分为二”是从属的。

未完待续……

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