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贵阳打造黔中声谷,力争20万呼叫中心座席落户

2014-09-22 16:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51Callcenter


       2014年9月22日上午10时贵阳市人民政府在上海衡山宾馆举行“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”、“金音奖”-2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”等系列活动新闻发布会。以下是发言实录(以下为速记稿)

   邓龙江:各位来宾,新闻届的朋友们,大家上午好,欢迎大家出席2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会,我是贵阳市人民政府副秘书长,下面我向大家介绍一下出席今天活动的各位嘉宾,他们有贵阳市人民政府副市长 高卫东、贵州省 经信委信息产业办主任李小玲、4PS呼叫中心国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨等,今天我们也请到了华昌控股,快钱客服,贝尔集团,世纪恒通等企业的朋友。下面让我们用热烈的掌声对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的到来。


今天的新闻发布会,共有二方面的内容,一是通报有关情况,二是回答朋友们的朋友,有请贵阳市人民政府副市长高卫生先生介绍相同的情况。
贵阳市人民政府副市长
贵阳市人民政府副市长 高卫东


高卫东:各位朋友各位来宾:

大家上午好,今天很荣幸参加由贵阳市政府,呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)共同主办的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会 暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会,首先我谨受贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚同志、贵阳市委副书记/贵阳市市长刘文新同志的委托,代表贵阳市委、贵阳市人民政府,对即将召开峰会和论坛表示衷心的感谢,在这里,我简要向大家介绍一下贵州省大数据产业发展的有关情况。

首先向大家介绍一下,贵阳为什么发展呼叫中心产业。贵阳正在建设高新技术产业基地和商贸物流中心,由国家级别经济开发区,国家级别高新技术开发区和中国保税区,总人口450万,跨越工业化和信息化的二道门槛,贵阳省作为大数据产业的布局的核心,正通过改革开发挖掘大数据的资源价值,形成大数据企业集权,努力的建设大数据中心,贵阳市已经连续成功的举办了系列的招商推荐活动,3月1日,在北京举办了贵州北京大数据产业推荐会,3月21日,在贵阳举办了文化旅游产业的发展,4月19日,在贵阳举办了2014中国北京跨国专业产业大会,区域合作年会。京东,华为,中信云基地,中科院软件所落地。知名企业和院所也纷纷的来考察洽谈。贵阳大数据产业已经呈现出加速发展的良好势头。

发展大数据产业贵阳市的战略是抓二头,促中间,一头是数据中心,一通是呼叫中心,最后推动整个大数据核心产业的全面的发展,之前我们已经启动了数据中心的建设,特别是三大运营商在贵阳已经设立了数据中心,仅仅的抓好数据中心是不能形成大数据产业的积聚效应,抓数据中心带动高发产业的提升,是我们形成产业核心的关键的技术。

今天在上海召开新闻发布会,标志着贵阳将全方位打造呼叫中心产业,表明了贵阳发展呼叫中心产业的信心和决心。这是为什么我们贵阳作为西部城市要发展呼叫中心。

我们发展呼叫中心有一些什么优势?

贵阳发展呼叫中心产业,有生态,区位,能力,政策,产业和平台等各个方面的比较优势。首先贵阳拥有良好的生态优势,贵阳气候凉爽,空气清新,夏季的平均气温24度,一年中的空气质量的优良天数超过95%,第二个区位优势,贵新,贵黄,贵毕,与夏蓉的高速公路贯通全境。第一个是发展大数据中心产业的能源优势,水煤资源丰富,电力的价格较低,贵州水能资源的储藏量是1874.5万千万,中国第六位。煤炭储量资源具中国第五位。煤层水资源列中国第二位。

第五个是人力资源优势,贵阳作为全市经济政治文化中心,具有教育,科技,文化,人才,堇菜信息综合要素的聚集和辐射优势,人力资源长期处于供过于求的状态,劳动力丰富,有利于发展人力资源丰富和成本比较低的比较优势,能较好的承接中东部发达地区呼叫中心及服务外包产业的转移。

第五职业教育优势,贵州省,贵阳市高度重视职业教育的法贵阳市现有贵阳学院,贵阳职业技术学院到高院所90所,学生20万,特别是贵州省贵阳生在约50平方公里的土地上,投资356亿元规划了清镇直教城。

第六个是政策环境优势,贵阳市将大数据产业和呼叫中心作为全省的主导产业,正营造良好的政策环境,贵州省出台了《关于加快大数据产业发展应用若干政策的衣襟》,出台了《关于加快大数据产业的实施意见》,专门的出台了关于促进呼叫中心产业发展的优惠政策的政策意见,从税收,用地,房租,用电,通信,销售,上市,人才培训等十个方面给予了呼叫中心的产业全面的具体的,所所惟有的扶持力度。同时为促进呼叫中心产业的发展,贵阳市政府出资了1亿元作为引导资金。设立了呼叫中心产业股权投资基金。

第七,大数据产业优势,随着三大运营商数据基地在贵州的陆地,在贵阳周边地区将聚集起来百万台服务器的数据中心规划,为贵阳发展大数据产业创造了难得的历史性发展机遇。

第八,平台优势,2013年9月以来,贵阳以建设中关村贵阳科技园为平台,拉开了京筑两地创新驱动,区域合作的畜牧。实现了贵阳国家生态文明示范城市和中关村国家自主创新示范区两个国家级示范区的高位对接。

第三,贵阳发展呼叫中心产业的总体目标和实施路径。

2017年底,全市呼叫中心服务坐席达20万规模,带动就业50万人,实现规模总量500亿元。形成呼叫中心产业的发展。2020达到30万坐席规模,带动就业70万人,实现规模总量800亿元。

实现这个目标的路径把握呼叫中心的规律,高处着眼,高起点设计,高水平规划,认清贵阳发展的实际,从可操作处做起从可落地项目起步。

第一打造智慧型呼叫中心的产业,基于电话网的语音面临新的挑战,一方面,随着移动互联网用户规模的快速发展,人们沟通的手段逐渐多元化,QQ,微博,微信社交网络成为新的交流方式,另外一方面,随着大数据,云计算,人工智能等技术的不断进步,呼叫中心的效率和智慧程度越来越高。贵阳呼叫中心产业将重点放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心项目,真正做到高处着眼,高起点设计,高水平规划。

第二个创新呼叫中心的运营模式,最终的目的是带动大数据产业和促进产业转型发展。比如呼叫中心产业发展了以后,会在贵阳聚集大量的数据,我们可以找到不同呼叫中心之间的关联关系,把相类似的呼叫中心进行资源的共享。特别是一些可以溢出数据价值的共享,在实现数据共享,数据中心企业和企业之间的数据关联基础上,形成供应的商业模式,进而形成一个聚集式,连带式的大数据产业发展格局。

以上是我介绍的三个方面的情况,希望有助于大家认识贵阳,了解贵阳大数据发展的情况,知悉贵阳发展呼叫中心产业的优势和总体考虑,谢谢大家。

 

据悉,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳巿人民政府、贵州省经信委联合主办,工业和信息化部、人力资源与社会保障部支持的《"金音奖"2014最佳客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛》将于9月25-26日(周四、五)在贵阳市举行。

 

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