13日，北京120急救中心相关负责人做客北京城市服务管理广播《城市零距离》节目时透露，当前，120急救中心的30个电话席位平均每天会接到6000多个电话，然而，这其中真正跟急救相关的有效电话却只有1200个至1500个，还不足总数的1/4。

　　  问题：

　　 骚扰电话挤占救命线

　　  “每天急救中心接到的有效电话只占电话总量的一小部分，这让我们很无奈。”北京急救中心调度科副科长鲁强说。

　　 调度中心大厅的工作人员小陈没少接到骚扰电话。他说：“有些人甚至已经很熟悉120急救电话的拨打流程了，每当分流人员问‘您需要救护车吗？’对方往往上来就直接骂一句，然后‘啪’地一声就挂断了。”类似于这种恶作剧的电话，工作人员每天都会接到很多。

　　 此外，也有一些精神异常的拨打者，他们通常会找不同的公用电话反复拨打120，有时会让工作人员陪他聊天，有时会在电话里唱歌；还有一些小孩子也会打着玩。

　　  退车骗车电话时有发生

　　除了恶意捣乱的电话之外，120调度中心也经常会发生一些市民退车、骗车的麻烦事。一旦遇到这种情况，急救人员就只能白跑一趟了。负责救护车调配和协调医院工作的调度中心组长郝丽丽说：“最常见的就是家属打完120电话要车以后，在急救车还没到达呼救地点前，他就会再来电话说已经找到其他的交通工具，不需要我们过去了。”

　　  还有就是骗车电话，通常是打电话的人编造一个地址和病情，急救人员到达现场后才发现那里根本没有患者。“这种骗车电话几乎每天都能遇到。”郝丽丽说。

　　此外，一些患者家属有时情急之下会小题大做，出现一些很轻微的病症也急忙拨打120。急救人员表示，家属的心情可以理解，但是如果同一时间出现更需要急救的重病患者，可能就会被耽误了。这也是一种急救资源的浪费。

　　 对策：

　　  三招识别真假求助

　　  面对层出不穷的假求助电话，120调度中心的工作人员也练就识假的火眼金睛。

　　 “我们有三招儿。”120急救医疗培训中心主治医师刘洋透露，首先是靠调度指挥人员来识别，比如问完对方一系列问题后，突然让他把电话号码再重复一遍。这时，如果是骗车的人，很可能会磕巴，或者说出的号码跟第一遍不一样。如果接线时无法判断真伪，那么急救人员接到指令上车后，还会继续给患者家属拨打电话。这时可通过询问地址和病人病情进展情况等问题，进行多次核实、判断。

　　最后一招儿则有高科技设备的鼎力相助。120急救中心已和电话局达成合作，当住宅电话拨打120之后，在调度中心的电子地图上可以显示出对方家的地址。刘洋说：“如果对方说的地址和电脑显示的不一致，肯定是假的。”

　　原则：

　　 运送病人遵循“四就”

　　 “120运送病人的原则是就近、就急、就能力和就患者家属的意愿，但也要综合考虑。”120急救中心中心站主任蒋晓燕介绍，拿“就近”原则来说，应该是将患者送到离事发地点最近的医院；但如果这家医院不具备救治能力，比如一个车祸患者已经失血性休克了，旁边虽然正好有个社区医院，但送去也可能治不了，最后还是要转送到大医院。所以，还是要就近、就急、就能力综合考虑，把患者送到真正有救治能力的医院才行。

　　另外，如果当事患者的病情并不是很严重，那么急救人员会首先尊重家属的意愿，例如病人平时经常看病的医院虽然离得远一些，但是对患者的病情比较了解，也会酌情考虑将其送到熟悉的医院。