湖北邮政11185 服务热线顺利实现了升级扩容，经过3个月的试运行后于近日正式对外启用。目前，湖北邮政11185客户服务系统的先进设施在全国邮政呼叫中心中处于领先地位，成为湖北邮政信息化建设的又一标志性工程，全省各地用户拨11185电话均可以直接接入省公司邮政客户服务中心。
为使11185能真正成为湖北邮政的品牌服务窗口，2007 年，湖北省邮政公司对11185客户服务热线进行整体扩容改造，将17个市州11185信息平台实现联网，同时对11185服务功能进行扩容。如今，11185话务座席总数从原先的50个增加到200个；并可随时调度转移到全省邮政综合网上的20000个营业综合平台。
中国邮政报
