2007年6月，蒙牛阿拉开通全国统一消费者热线4007001863为其婴儿类奶制品美蕾兹提供服务。随着4007001863的开通，蒙牛阿拉将为消费者提供育婴咨询、产品咨询、投诉、以及市场活动查询等功能。作为蒙牛的合资品牌，内蒙古蒙牛阿拉乳制品有限责任公司是由享誉国际的中国乳业巨头内蒙古蒙牛集团以及欧洲乳业巨头阿拉福兹公司（Arla Foods）共同投资建成，于2006年2月21日正式运营，致力于生产销售奶粉、固态奶产品。这种强强联合、先进的西方管理、庞大的销售网络、先进的技术开发实力，我们有理由相信，蒙牛阿拉将挑战国内婴儿奶制品市场，成为其中强劲的竞争者。因而，随着营销战略的全面展开，蒙牛阿拉率先开通了24小时的服务热线，为消费者提供免长途费的咨询服务，这种统一通道的建立，将有助于蒙牛阿拉提升客户的满意度，也为未来的可持续发展奠定了良好的基础。

　　为蒙牛阿拉提供4007001863的服务热线的则是国内知名的呼叫中心电信运营平台模式的缔造者北京华铁广通电信技术有限公司。本次，华铁广通不仅为蒙牛阿拉开通了4007001863热线，更通过呼叫中心平台为其提供呼叫接入、自动语音导航、话务转接、语音信箱、交互式传真、全网清单和话务分析等功能。作为4007/95105电信级呼叫中心运营平台的运营商，华铁广通电信级的运营平台已经承载着上千家知名企业的数亿用户的服务支持。而华铁广通将通过不断地调整与创新，使其适合不同行业的销售及服务体系优化的需求，进而帮助更多企业打造值得消费者信赖的诚信品牌。

专业形象 卓越品质——400功能介绍

全国统一号码，形象更统一

　　将全国的不同地点的若干电话统一成一个400******。

　　在全国范围内，用户可以不加区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

　　办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式400保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。

资费无忧，服务更专业

　　固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑；通信费大大降低，服务品质大大提升。

自动语音 专业呼叫中心品质

　　自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。

智能路由 按需导航

　　来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。节假日/高峰值班，轻松搞定。

留言信箱 24小时畅听

　　当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

黑名单 骚扰电话拒不接听

　　可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。

消费帐目 业务统计 帮助企业掌控全局 运筹帷幄

　　全网清单：强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

　　呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。