Avaya正在彻底改造其联络中心软件，增加旨在提高效率的功能，此举也显示了公司致力于技术创新，希望吸引新用户和保留它收购北电网络企业部门的一些技术。
Avaya宣布的自助餐式的升级和新产品包括联络中心、员工优化和出站呼叫软件。Avaya称，这些产品将在通过联络中心处理业务的过程中有助于削减成本，提高客户满意度。
Avaya推出的升级产品包括把Avaya产品与它去年12月收购的北电网络企业部门获得的产品相结合的产品。这种产品可能有助于把北电网络企业部门的客户永久性地吸引到Avaya的产品。在这次收购之后，Avaya承诺它将迅速集成北电网络的设备并且快速推出新产品。
Avaya称，此次发布的最重要的新产品是Avaya Aura联络中心。这个产品把北电网络联络中心的功能与Avaya主要的SIP通信服务器Avaya Aura结合在了一起。其结果是产生了一个基于SIP的联络中心，能让呼叫代理找到联系客户的途径(电话、即时消息、短信、电子邮件等等)和客户与联络中心联系的历史记录。
