12月13日，中国电信北京公司集中式呼叫中心系统——4008“商务热线”业务宣布启动，该业务可帮助跨国航空企业快速建立并扩大客户服务网络。旅客通过拨打航空公司统一的客服号码，即可实现一站式的收费和结算。

　　与国内航空企业分支机构多、服务范围广的优势相比，跨国航空企业存在着本地化竞争的先天不足。

　　据中国电信北京公司工作人员介绍，4008“商务热线”业务目前可提供跨国航空企业的机票预定、机票改签、行李查询、积分查询、航班时刻查询等功能，甚至可以通过呼叫中心预定目的地的酒店和旅店。

　　另据了解，4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打。中国电信北京公司呼叫中心方面也可以为跨国航空企业提供从接入号码核配到整体解决方案提出，一直到全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析，以及“一站式”收费、“一站式”结算等一揽子解决方案。

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