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上海“114”开通预约挂号

2008-01-17 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  继医院预约、会员制挂号、电话预约之后,今天上午,“114名医导航”正式开通。包括本市以及长三角范围内的病人只需在家轻松拨打114转入名医导航系统,即可以实名制方式预约本市三甲大医院的专家号。

  病人反应方便外地求医者

  根据114名医导航试运行期间的统计,对于电话预约持支持态度的,基本上都是相对经济条件较好、宁可花点钱,也不愿意浪费太多时间的人群。

  此外,还包括不少从外地特地来沪慕名求医的外地病人。

  “一早起,排长队,花了时间,还未必就一定能抢到这前20个"珍贵"的专家号。”李小姐说,相比起来,20元就能预约到专家号,比起"黄牛价"来说,合算多了!

  现场直击

  电话预约后短信确认


  今天上午8点,家住浦东新区的吴先生成为“114名医导航”电话预约的第一位咨询、预约患者。“我是一位患有多年老慢支和哮喘的"老病号"。最近降温了,"老毛病"又发作。想到医院找位专家,好好看看。”

  短短2分钟,接线人员推荐了仁济医院呼吸科的专家。吴先生通过确认后,不一会,一个短消息回复确认了吴先生预约就诊的时间和地点,并提醒他带好身份证等有效证件,直接到医院门诊大厅登记挂号,即可看到专家。日后,他将通过电信固话帐单支付20元服务费。

  据悉,通过“114名医导航”只要提前2至15天预约好指定的专家门诊,就可在约定时间到医院直接就诊。

  导医服务辐射长三角

  目前“114名医导航”开设了50个座席,今后还将不断扩大。

  此外,由于“114”的号码方便记忆,对于长三角范围内的外地病人,也能轻松在家拨打电话、直接电话预约上海专家,让上海的医疗资源更好地服务于外省市的求医者。

  挂号方式大比拼

  特需号隔天中午就排队


  一个108元的免疫风湿科的特需专家号,竟在前一天中午10点就有慕名而来的病人开始排长队挂号。排队挂号这种最传统的看病方式,依然是普通市民最热衷的,尤其不少中老年人,不惜早起,在寒风凛冽的严冬,早早排队等候。

  高价向“黄牛”买号

  目前本市一些大医院的特色专家门诊依旧还是有一些“黄牛”在扰乱名医专家资源市场。一个从“黄牛”手里出手的专家号,少则几十元,高则几百元。

  少数医院设免费预约

  目前本市一些医院自身也开设了免费电话预约系统,但仅限于小部分医院。因此,各种以买“年卡”为主要形式的会员制挂号、电话预约挂号等新型的挂号方式,层出不穷。作者:晚报记者许沁摄影报道

解放网-新闻晚报

 

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