中国电信重庆分公司在前期成立营销中心总部职能管理部门及号百和系统集成两个子公司的基础上，近日再次对生产组织架构进行了规模化的调整和优化,并从聚焦服务外包、客户服务、突出价值提升出发，对部门职责职能进行了调整，以进一步理顺内部管理关系，适应企业战略转型快速推进的需要。

重庆分公司的主要做法是：设立家庭客户部，作为总部职能管理部门，与营销中心合设，按照“两块牌子，一套班子”模式进行管理。同时，将市场经营部更名为市场部。设立重要客户保障中心，并撤销数据通信中心。设立呼叫中心，与客户服务中心合设，按照“两块牌子，一套班子”模式进行管理。调整总部管理部门内设机构。在此次总部部门调整的基础上，按职责职能对相关部门的内设机构进行了梳理，主要以满足品牌与产品、客户与渠道、服务与监管需要为原则，突出提高效能和有效配置资源，以适应协调统筹发展要求。

与此同时，重庆电信对前端管理部门和后端直属单位的职责进行了调整，进一步明确了作为前端职能管理部门的市场部、作为政企客户群的营销和产品开发业务运营机构以及全市政企客户群统一营销工作牵头机构的政企客户部（商务领航运营中心）、作为家庭客户群的营销和产品开发的业务运营机构及全市家庭客户群统一营销工作牵头机构的家庭客户部（营销中心）等部门的职能职责。进一步明确了客户响应中心是后端与前端连接的纽带，是政企客户（主城区及跨域）售前售中业务支撑的第一责任人；操作维护中心是核心业务平台和核心网络操作维护的第一责任人；网络监控中心是全网网络运行质量的第一责任人；重要客户保障中心是政企客户端（主城区及跨域）现场售后服务第一责任人以及他们各自的职能职责。

(记者 李中朝 通讯员 操登峰 人民邮电报)