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甘肃移动强化彩铃客户流失管理
2008-04-23 11:08
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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今年以来，中国移动甘肃公司开展了市场调研，采取四项措施强化流失率管理。
甘肃移动强化彩铃客户流失管理，一是开展深入的市场摸底调查，依据摸底情况开展重点推介和彩铃文化传播，提升彩铃使用价值和活跃度。二是查找漏洞，开展精准营销，对于已流失的彩铃客户，通过彩铃推荐、外呼营销和电话营销等方式引导其重新使用。三是深入开展“下彩铃，赢大奖”活动，提高彩铃的筛选和周期性更新，鼓励用户经常下载使用彩铃业务。四是全省同步对有彩铃离网倾向的客户实施窗口挽留，加强沟通，努力获得客户对彩铃的价值认同，继续使用彩铃业务。
人民邮电报
