5月12日，灾后的2小时，中国电信杭州分公司综合信息运营中心就启动了应急流程，率先向用户发布灾情实时信息,为5000多名用户提供了地震信息；在13日到15日灾区通信最困难的3天，共为5000余名用户提供了语音回拨信息，有效缓解了灾区的通信压力，稳定了民众情绪；为四川灾区提供了“114电话查询大挪移”服务中，克服语言障碍，承接广安市114号码百事通的话务量共1.6万余次；开通“114找亲人，报平安”热线，接通23200次，记录寻亲和领养孤儿信息3000余次；先后两次承接浙江卫视、浙江经视大型赈灾晚会的114现场人工转接和设备安装调试等。充分诠释了中国电信领先的通信技术及高度社会责任感，为抗震救灾、救援重建及民心稳定发挥了重要的作用。