河南铁通一行参观了河南省移动客服中心可供200余人同时工作的热线一室，还参观了“全球通”专席、质检组、投诉组、技术支撑组、质量监控电子屏幕、10086终端、移动客服中心各项数据图表、质量考核、员工休息区、图书室、健身区等，省移动员工还进行了短暂的才艺表演。 河南省移动10086客服主管还与省铁通一行进行了沟通交流，并以PPT的形式向省铁通介绍了10086的组织机构、人员情况、业务类型、服务质量指标，并就铁通码号资源与12580共享、铁通服务模式进行了探讨。
