“申请出国护照，您需要带上近期免冠2寸白底照片、居民身份证和户口本及复印件。”“市公安局出入境管理处的地址在元南路66号”……现在，如果您需要办理出入境业务，直接拨打11185，就能得到相关信息。10月10日，石家庄市公安出入境业务咨询热线正式开通。

　　在市公安局召开的新闻发布会上，记者获悉，现在石家庄市公安出入境管理部门办证高峰不断。2006年办理出国境手续达到4万人次，2007年办理出国境手续达到5万人次，今年到目前为止已经突破了4.8万人次，因此，出入境管理部门有限的警力和与日俱增的咨询申请量的矛盾日益突出。

　　为了满足人民群众的新需求，充分借助社会资源的优势，市公安局和河北邮政客服中心经过密切协商，依托河北邮政的11185大型呼叫客服中心，开通了这一热线。该热线提供全年365天全方位24小时优质服务，在全省范围内统一按市话收费，市民可通过拨打热线进行出入境证照办理有关业务咨询和证照邮寄业务查询。

　　11185出入境业务咨询服务项目包括：政策规定、申请条件、申办手续、收费标准、办理证照快递进度等方面的常识性问题，是指导申请人办理证照手续的第一步。此外，11185业务咨询还建立了与公安出入境管理部门的直接联系渠道，以便及时反馈咨询人的问题和建议。