十一运会期间，大量外地运动员、游客将来到济南，济南市力争为他们提供便捷的服务。届时，12345市民服务热线将成为全运会呼叫中心。

　　济南市今天提出，充分发挥12345市民服务热线作用，利用现代化受理平台技术、设备、系统功能优势，搞好部门、热线联动，完善更新知识库等工作，承担起全运会呼叫中心的职能，为观众提供优质高效的交通通行、天气预报、赛事预告、宾馆饭店、旅游景点等信息服务。

　　济南市要求，相关部门将健全服务保障方案预案，制定完善安全保卫、医疗卫生、交通、电力、气象等服务保障工作方案。尽快优化调整交通方案，通过实战演练细化客流预测、交通模拟、优先控制等工作，提高交通保障能力。