为期1个月的中国移动上海10086自动语音服务“大家来找茬”活动日前结束。活动期间，共收到来自社会各界的11883条为10086自动语音服务献计献策的有效意见。这也是中国移动上海公司首次面向公众的关于自助语音服务的调研。

据悉，活动期间，客户登录中国移动上海公司官网首页或网上营业厅后，点击10086自动语音服务“大家来找茬”栏目，就能方便地留下使用过程中的感受或意见建议。意见提交成功的用户都有机会参加抽奖，赢取奖品为50元手机充值卡，活动期间每天产生35位幸运客户。

据悉，此前，中国移动上海10086客户服务热线已进行了一轮全面优化，使菜单设置更合理、自助查询更便捷、语音播报更悦耳，并采取“老年客户优先”等人性化服务举措。而本次对自助语音服务的调研活动后，将整理筛选出具有普遍意义的、合理且具可操作性的建议，在此基础上进一步对自动语音服务进行优化。从初步整理来看，客户反映的问题集中在语速、套餐使用情况查询、人工服务选项安排等方面。

中国移动上海公司相关人士表示，时刻准备倾听客户心声，以不断提升服务质量，以世界一流的呼叫中心服务世博会。