“3·15”消费者权益日到来之际，铁通晋中分公司日前以新开通的10050平台为主要阵地，突出“三抓三促”，全力打造示范化服务平台，提升服务质量，确保消费者满意。 

    一是抓培训促业务水平。分公司今年以来在《晋中新视点》月刊上连续刊登服务规范、用语，要求服务人员定期组织业务学习；集中组织学习了《10050远端客户服务呼叫中心管理规范》、移动业务资费、宽带网络维护等，学习成绩和奖金挂钩，促进了员工学习积极性。

    二是抓考核促用户满意。在一些用户反映较多的服务环节，分公司通过今年2月份修订的《10050平台考核办法》。将应答及时率、服务态度纠纷、投诉答复等纳入分值考核，与奖金挂钩，对于重大服务问题或被媒体曝光问题一追到底，从严考核，全力维护公司形象。
 
   三是抓跟踪促服务规范。为使10050平台成为消费者心中的“满意台、精品台”，分公司力邀社会公众监督，客服中心对平台实行日监听、日通报、月考核。通过及时通报服务事件，做到了“用户第一”意识不放松，服务质量上规范。