11月16日，是州电信分公司“10000”号服务中心成立两周年纪念日。在用短短的5分钟过完“生日”集会后，“10000号”的姑娘们又开始用满腔的热情、甜美的声音投入到繁忙的客户服务热线工作中…… 西双版纳电信分公司“10000”号客户服务中心成立于2003年11月16号，前身1000号把原来的10000、112、180、189、170等特服条码统一改为10000客服热线，融投诉处理、服务监督、业务咨询、业务受理、障碍申告、客户关怀、营销服务等多项功能为一体。

      据统计，“10000”号客服中心在成立之初，每天的话务量仅有100多个。目前，中心的日均话务量已经达到了6000多个，这意味着每天每位话务员要与客户进行几百次的沟通服务，每人每月要与客户进行近一万次的通话，年通话总量达到500万人次。1月16日上午，一位电信用户的宽带出现了故障，接到申报电话后，维护人员当即赶赴用户家，进行认真仔细的检修，并及时排除了故障；纳昆康小区一位用户的固定电话发生了故障，接到通知后，工作人员立即赶到障碍点对电话线路进行维修。

     为提高全体员工的业务素质和竞争能力，中心采取互帮互助的形式，鼓励员工互帮互学，培养他们的爱岗敬业精神。“10000”号的姑娘们凭借三尺机台、一副小小耳麦，在平凡的岗位上赢得了广大用户的信任及赞誉。今年1—10月，“10000”号人工受理用户咨询 1859731次、用户投诉3883次、用户申报故障35684次、业务18877份；回访率、用户满意率、投诉和障碍处理及时率均达到了100%，先后被景洪市和上级有关部门评为“青年文明号”。

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