近日， 以“改变和新生——新3G环境下的增值业务和呼叫中心”为主题的东进技术“领点行动”巡展的最后一站——北京站画上圆满句号。在电信重组、3G牌照发放的新环境下，此次活动表达了产业链厂商对行业未来发展的信心以及战略思路。活动之后，本刊对东进技术总裁贺建楠进行了采访。
应用模式创新是关键
贺建楠认为，融合发展促进产业价值链更新进步，新技术的推动使传统的服务、网络、设备、终端和内容的边界变得越来越模糊，产业链也随之愈加负责，这使产业链出现两极分化的倾向。一些实力强大的厂商巩固自身力量，依靠着资金、技术、对终端用户的影响力等优势，挑战传统产业链格局，寻求一体化的资源整合，对原有产业链分工不断兼容；而一些实力较小，对自身发展方向和产业需求认知模糊的企业将面临利润空间下降、竞争大幅加剧的压力。特别是在3G的新环境下，产业链格局正面临着新的应对性调整，各产业链厂商必须对整体大格局做出正确判断，并根据自身情况寻求重新定位。
在这样的大背景下，以需求带动创新，以创新赢取价值，将成为一条新3G环境下产业链和谐共赢发展的道路，正如会上被一致认同的观点，那种依靠单一网络提供的面向所有用户的服务，其成为杀手级应用的可能已经越来越小，甚至将不复存在。未来将是“杀手级应用模式”的概念，即依靠跨网络跨媒体的全方位综合性服务，同时具有面向不同用户需求的针对性，才有可能成为3G时代的杀手锏。
3G环境下视频业务现场演示，被认为是产业融合创新从理论思路到时间的跨越。在本次活动中，现场展示了折扣搜寻店，空中保安和电话QQ面对面等几项基于视频特性的创新应用，分别演示了IVVR、视频监控和视频会议这3个功能。此次现场的演示是基于以东进Keygoe多媒体交换机为主体的平台，演示业务显示出keygoe多媒体交换机在视频支撑、网络兼容等方面的特性以及在3G增值业务中的实力。
视频会议与呼叫中心改造或成热点
在电信重组与3G牌照发放的新环境下，业内对3G升级后的创新应用已经有了很多的探讨。在此次活动中，贺建楠对日本NTT DoCoMo的3G业务进行深度剖析，作为一个相对成熟的3G业务案例，其业务在不同层面呈现出个性化、融合化、视频化等特征，对我国的3G业务发展或有一定的借鉴意义。
结合当前的行业环境，贺建楠认为3G视频会议与呼叫中心3G改造可能将成为近期的应用热点。“视频会议，电话会议是2008年下半年开始到2009年比较热的一块，跟金融危机实际上有很大的关系，从欧美企业对商用的电话会议，3G视频的会议是很接受的。中国人的习惯，觉得如果不是面对面可能解决不了问题，但实际上从2008年下半年国内的电话会议就已经出现大范围应用的趋势。”贺建楠表示。
“还有一个热点相对比较具体，这就是呼叫中心的3G升级改造，目前有一些呼叫中心已经开始行动。这个改造会有一个过程，因为这一时期运营商预算相对比较紧张，对于呼叫中心的改造会是一个平滑的过程。比较容易进行的肯定是在原有系统上进行升级改造，能够既支持2G又支持3G。”
东进与合作伙伴也在探讨，改造的系统能既满足固网用户、2G用户，又能满足3G用户需求。如果一下换掉全部设备，用户不大容易接受，可能是先增加一些系统，随着3G用户的增加这块比例会越来越大，最后实现替换。所以呼叫中心会是慢慢改造的过程，而不是像客户原来的一些做法那样推翻重来。总体来说，呼叫中心的改造会是一个热点，但不是全部换掉，应该是逐步完成改造。
