12月5日-6日联想呼叫中心携手联通公司总部客服部，在福州华美达酒店为联通公司全国各省客服中心经理，客服中心运营分析主管共80人提供了为期2天的呼叫中心数字化管理培训。

　　课程主要针对呼叫中心主要指标的定义和收集方法，以及如何设立合理的指标和目标体系，提高对运营数据的分析水平。联想呼叫中心拓展业务总监齐静作为讲师，运用多年呼叫中心运营的经验，同时结合联通公司的实际情况，对联通的实际案例进行了深入的剖析和讲解，以达到综合提升联通各省分公司绩效水平的目的。

　　此次培训为其2天，学员普遍反应课程很有针对性，系统的学习了呼叫中心绩效管理的方法，学会了如何充分利用数据来分析目前客服中心存在的问题，课程受到了大家的普遍好评。

来源： 服务与营销论坛