当全球通客户陈先生看到来电显示“07551860”的号码时，心里不禁纳闷：1860给我打电话？会有什么事呢？接听后才知道，1860的席位代表发现陈先生每个月的话费支出比较稳定，但他一直没有选用任何话费套餐，于是向他推荐了一个适合他的话费套餐，降低了话费还享受到更多的通话时间。

      陈先生听取了该席位代表的建议，办理了话费优惠套餐之后，不禁感叹：“原来1860不光是坐着等客户给他们打电话咨询与求助，还替客户着想，主动提供服务，真周到！”

      陈先生享受到的，就是深圳移动区域呼叫中心为客户提供的更为贴心、专业的主动外呼服务。外呼（Outbound）指座席代表通过07551860的端口打电话给客户，即主动服务的概念。

      外呼服务体现了服务与营销的一体化，内容主要包括三大类：客户关怀类、营销类、调研回访类。也就是说，通过07551860外呼服务，客户不仅可以及时知道移动公司的一系列活动，或者是赠送话费、生日礼物等信息，还能享受到移动提供的专业的一对一移动信息服务，了解最新的移动资讯。另外，07551860还负责收集客户对移动服务的评价、需求以及建议等。

      所以，当您接到07551860来电时，可能是中奖了，也可能是有最新的活动可以参与，更重要的是，07551860可以安全、放心的接听，呼叫中心的外呼人员将用专业、个性化的服务满足您的需求，将用真诚、用心的服务丰富您的移动生活。

      如今外呼已是深圳移动客户服务不可或缺的一个重要组成部分，其作为一个新形式和1860呼入一样，旨在为客户提供更专业、更周到的服务。

【服务小贴士】

1、深圳移动致电给客户来电显示都是07551860吗？

    07551860是深圳移动热线的统一端口号，您在确认之后就可以放心接听了。

2、我接听07551860的电话要收费吗？

    您在国内接听07551860的来电都是免费的，本机做了呼叫转移除外。

3、07551860端口的号码打过来，需要客户验证密码，这会不会骗人啊？

    其实07551860端口的号码呼出需要验证密码就像您自己拨打07551860需要验证密码是一样的道理，您无需把密码告诉外呼人员，只需按语音提示在手机上输入由系统自动验证即可，这是为了保障机主的权益，您可以放心。

4、为什么外呼人员知道我的信息呢？

    外呼和1860、服务厅所查询到的您的资料都是一样的，只是通过07551860电话外呼的方式向您提供主动服务。

深圳晚报