近日，广东电信新构建的“广东电信大客户贴心服务网”启动。

　　据《羊城晚报》报道， 广东电信新构建的“广东电信大客户贴心服务网”采用互联网技术，通过保密、安全的通信手段将中国电信的服务延伸到大客户桌面，利用网络可突破时空限制的特点，建立起中国电信与客户之间直接的个性化双向沟通渠道，使客户办理电信业务、信息查询、获取业务技术支持、咨询投诉等更加方便，降低了客户办理电信业务的复杂程度，节省了客户的成本，使电信的服务更加贴近客户的需求。新业务主要包括介绍、业务信息、业务/技术支持、业务办理、账单清单查询、定单进程查询、咨询投诉以及灵通短信/EMAIL提醒设置等个性化服务，并且专门开辟了广东电信“信之缘”俱乐部服务区域，提供俱乐部新闻公告、特约商户查询、酒店机票查询、俱乐部活动报名、会员专区等服务功能。

　　据了解，大客户服务是中国电信服务体系中重要的组成部分。中国电信在大客户服务方面建立了覆盖全国的四级服务体系，即中国电信集团公司、各省市分公司、各地市分公司直到各县（区）的大客户服务体系。为了保证客户使用得安全，“广东电信大客户贴心服务网”不仅采用了防火墙、数据交换网关、加密机制等多项严密的安全策略来构建系统级的安全，而且采用TCA（电信客户证书）身份代认证机制以及网站SSL加密通信机制来构建客户端的安全，从而为客户数据和业务数据带来安全可靠的保障。

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