深圳电信打造“e对一”服务

      日前，深圳电信顺利完成网上10000号、客服10000号、邮箱10000号三大电子服务渠道的改造与整合，构建了与传统营业厅“一对一”服务（如左图）互为补充的“e对一”电子服务渠道体系。

      从现在开始，只要您是深圳电信的用户，再也不需要去营业厅排队，只要动动手指或打个电话，就可以完成诸如新业务开通、话费及积分查询、改号、在线缴费等业务办理。电子服务系统能基本满足用户的电信业务查询、办理需求，而深圳电信这一力举，只是为了让用户得到更为便捷全面的电信服务。

点击间业务办理全搞定

     “网上10000号”是深圳电信为广大用户提供的一种新型信息化业务受理渠道，实际上就像将现实的营业厅搬到了网上，这一服务渠道不但功能丰富、应用便捷，并且24小时随时恭候用户光临。

      只要有网络的地方，只要您能上网，您就能在“网上10000号”办理业务。登录深圳电信网上10000号www．sz10000.com．cn，通过个人服务密码验证后，您就可以开始办理包括业务新申请、话费及积分查询，业务更改，在线缴费，优惠查询等多种业务了，原来很多敏感、复杂的业务办理也整合为网上快捷办理。

      目前这一服务渠道已经为用户所熟知，由于其办理业务轻松、自由、简单、无需等待，受到经常上网的时尚一族和白领的喜爱，并成为他们了解和办理电信业务的“热门”窗口。

"白拣了一只U盘"

——IT大张网上10000号"奇遇记"

    大张是做IT的，用电信的网络快车已经好几年了，算是个老用户。

    本来对网上10000号倒也没怎么在意，只是听电信一直在宣传，那天正好有空，就上去溜达了一圈。输入www．sz10000.com．cn，回车，页面“哗”一下就跳出来了，最左边几个金灿灿的字“分外有情·积分计划”在那里闪呀个不停。得，电信又送礼了，看看都送啥了，大张兴致勃勃就点进去。

    一进里面，大张就乐了，这回送的礼还尽是些好东西，好家庭的羽毛球拍、联想256M的U盘，徒步旅行刚好要用的睡袋、还有什么进口香水、热门影票……哗啦啦一大串礼单，电信真是有心了。

    大张心里一合计，U盘正好不够用了，我就领一个U盘吧。点开礼品详介一看，正合心水，双击“兑换商品”，页面出现提示了，请输入“上网账号”、“服务密码”及“附加码”，嗯，还挺高级的嘛。完成了用户注册，大张再一点开所要的礼品，就出现了一张礼品需求表格。由于人懒，大张选择了送货上门服务，按照系统提示，填完了三五个问题，一按确定，得，大功告成！没出一个星期，电信还真把U盘给送来了，大张心里那个乐啊，看来没事儿多转转网上10000号还是有好处的。

随时倾听您的需要

    在建设网上10000号的同时，深圳电信启动了客服10000号改版升级和优化工作。电信站在用户角度优化了菜单名称，以利于用户理解，同时根据业务量调整、优化菜单结构，可使用户在短时间内找到需要办理的业务。目前，客服10000号的服务范围已经涵盖了市话通业务、宽带及互联网业务、固定电话业务、卡类、灵通200业务、故障申告和话费及积分查询几大类。

    通过客服10000号办理业务非常简单，用户只需通过固定电话或市话通拨打10000号，再进行电话键盘操作，就可以实现全方位的业务咨询、办理、投诉等功能。（注：客服10000号服务系统将在近期改版，查询方式以网上10000号www．sz10000.com．cn最新公布为准。）

    通过客服10000号，用户将享受到更加人性化、更为周到体贴的服务内容，这一渠道已经成为深圳电信用户的首选服务渠道。

“不客气，有需要尽管找我们”

“万丫头”为张妈妈排忧解难

    张妈妈的儿子把她接过来的时候，没有想到自己很快会被派出国，临行前帮妈妈匆匆申请好了电话，还没来得及装就飞走了。

    来装电话的是一个20来岁的小伙子，前前后后忙活着，不到一刻钟就装好了。试好机后，小伙子临走前看张妈妈还有些疑虑，就拍胸脯保证，“大妈，别担心，出了任何问题，或者有什么不懂的，都可以打客服10000号，我们包解决！”

    张妈妈从此就把10000号记住了，无论是觉得电话哪里不好使了，或者想知道电话费是怎么算的了，都一律打电话找10000号问。而电话那头，每次都有个声音很甜的丫头，一一为她耐心解答。即使张妈妈有时候翻来覆去地问，那丫头也毫不着急，一点一点说清楚讲明白。

    张妈妈和儿子经常打越洋电话，话费也比较高。有次在打10000号查话费的时候，张妈妈就随口抱怨了几句，那丫头一听，马上帮张妈妈分析情况，看是使用17909IP长话便宜呢，还是96688优惠套餐省钱。到下个月缴费的时候，嘿，还真把话费降下来不少。张妈妈心想，这丫头实在！

    张妈妈不认识她，却在心里为她起了个名——“万丫头“。只不过她没听出来，每次为她解决问题的其实并不是同一个人，像这样的“万丫头”，深圳电信的伺服系统，有1000多个呢！

您的电信服务 “私人花园”

   邮箱10000号，专业邮件系统，电信级技术支撑，提供高效、安全的个人邮局服务！它有四大特点：

    1、大容量·超大附件：1G存储空间＋1G网络硬盘，支持50M附件！

    2、快速的邮件收发速度。

    3、远离病毒和垃圾邮件：采用实时在线杀毒与智能反垃圾技术。

    4、邮件收发稳定可靠：采用超大集群架构，保证系统稳定可靠。

    同种类型和容量的专业付费邮箱，在市面上每月租金大约在30元左右。而只要您是深圳电信用户，即可参加目前正在进行的“分外有情·积分兑奖”活动，换得此专业邮箱。

    同时，您还可以为邮箱免费开通特别的电信服务，每月在此查收电信寄出的话费清单、消费记录以及电信最新的优惠信息，并免费获得电信为您提供的各类消费打折卡或试用卡，从此将电信优惠一网打尽，毫不放过！

“邮箱10000号 优惠全赚到”

    小飞做的是记者，是个喜欢干脆自在的人，对排队不耐烦，却对打折有兴趣，右手的写字功能基本退化，工作一般依赖键盘。所以在电信这次“分外有情·积分兑奖”的活动中，她一眼就相中了那个超大超强并附带N多附加值的电信邮箱，并美滋滋地顺利抱回了家。

    小飞选择这个信箱的理由有四个：1、邮箱超级大。邮箱服务器就在深圳，无论发稿子还是图，当然比别家快了，抢占头条是一等一利索！2、小飞MM是个懒人，并崇尚“无纸化”生存，所以，电信账单，“我每月查一遍邮箱就好啦！”3、电信老是搞活动，自己又没时间去电信“包打听”，现在有了邮箱“通风报信”，什么优惠赠送自然是一个都跑不了！4、同等素质的邮箱各大网站都是要收费的，价钱还不便宜。小飞MM偷笑，这次真的赚到了！

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