记者昨日从山东移动2006年全省工作会议上获悉，2006年山东移动立足服务创新，二十余项服务新举措方便客户，为客户创造价值，以优质服务赢得广大客户的信赖，获得全国实施卓越绩效模式先进企业。

      山东移动自成立以来，就始终把搞好服务、提高客户满意度作为企业的中心工作来抓，争当创建文明行业、服务于和谐社会建设的排头兵。立足服务创新，大力提升服务质量，先后推出了二十余项服务新举措，倡导服务新规范。率先开通省际和省内跨区入网服务，国际漫游问候短信服务、优选漫游服务，省内“异地一卡双号”服务；推出移动全时通、短信呼转、手机电视、移动聊天等新业务，满足客户差异化需求。深化全球通、神州行、动感地带品牌内涵，推出全球通业务与服务体验、动感地带勤工助学岗、神州行分时计费等举措。规范“服务协议模板”，推出小面值充值卡，缴费卡余额转移等举措。山东移动还从提升客户满意度入手，以方便客户为目的，建立了跨系统、跨部门、跨业务流程的电子工作流系统，初步建立了“零缺陷服务保障机制”。推行“服务监督卡”，让客户评价我们的服务，不断改进服务质量和水平。高度重视客户投诉，提高了投诉快速响应能力，投诉立案数、立案率在省内各运营商中始终保持最低。拓展服务渠道，完成近200个城区自办营业厅建设，乡镇营业厅总数居全国首位，实现“一镇一厅、一村一员”；推出银联卡网上缴费业务，用户缴费更方便。投巨资建立移动信息服务平台，携手SP实现梦网短信无障碍退订，率先面向社会推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”承诺。结合“村村通”工程，加强农村移动通信市场开发，搭建服务农业信息平台、开发特色农业信息化解决方案，推动农村经济发展。六年来，在集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中，山东公司综合得分始终位居全国前三位，在中质协组织的全国客户评价活动中，连续获得“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”等称号，并荣获 “全国实施卓越绩效模式先进企业”、“山东省质量管理奖”、“省级守合同重信用企业”等称号。

新华网