2012年度中国最佳客户俱乐部大奖
所在城市： 上海市
员工数量： 120人
座席数量： 120个
建立时间： 2008年
服务号码： 10000
简介：
中国电信上海客服中心VIP俱乐部是中国电信上海公司专为持有钻石卡、金卡、银卡的电信客户提供差异化服务的“家”园。从2008年10月正式成立起，就秉承“用户至上，用心服务”的理念，努力为电信VIP客户提供尊贵、时尚、贴心的差异化服务。
VIP俱乐部拥有一支年轻而有活力的客户经理团队，通过120位客户经理24小时待机，一对一的服务模式，为VIP客户提供专业而个性化的贴心服务。通过客户经理的“五心级”服务，即热心、细心、耐心、贴心、用心，将业务推介和业务发展深层次地融入VIP俱乐部各项营销、维系、服务中，有效提升客户价值，增强客户感知。
在竭诚为客户提供机场贵宾厅、联盟商家、会员专刊等一系列真诚、优质、高效的客户服务的同时，特别成立特色鲜明、形式多样的主题俱乐部。VIP俱乐部聚集客户的兴趣爱好，以客户兴趣爱好为导向，建立了影迷、摄影、旅友、运动、健康、车友、果粉等主题俱乐部，依托主题俱乐部为客户提供特色线上基础服务和线下精彩活动。以“基础+特色”为服务模式，通过网上营业厅、VIP客户经理、实体营业厅、QQ客服等立体化服务渠道，为客户打造专业化的服务平台，建立企业与客户交流与沟通的平台。
上海电信VIP俱乐部始终以客户服务为中心，以尊贵、时尚、贴心为主题，使VIP客户时刻感受到尊享之致。
