日前，黑龙江省黑河市嫩江联通分公司召开“客户在我心中”窗口服务竞赛表彰总结会。嫩江联通装修移机中心获得了竞赛先进集体第一名。

    据了解，嫩江联通装修移机中心现有维护经理19名，他们负责全县4.98万客户的装修移机工作。2012年，嫩江联通装修移机中心的装移机及时率达到99%，修机及时率达到99%，客户满意度为100%，其中宽带障碍投诉率仅为万分之0.49。嫩江联通装修移机中心的每一位员工始终坚持“以客户为中心”，严格履行服务承诺，遵守服务规范，立志把日常的工作做到最好，获得了客户的广泛好评。

    在嫩江联通装修移机中心流传着一句话：“宁可自己麻烦，也让客户方便。”这不仅仅是一句口号，它早已经成为每一个员工的工作习惯。该中心一直坚持以客户时间为第一时间，以客户感受为评判尺度，打造“入户优质服务”这一品牌。在日常工作中，该中心一直强调“用细节打动客户”的服务理念，并执行“两小时内预约修机，并按约定的时间上门服务”的规章制度，无论是预约客户还是上门服务，都以方便客户为前提。每一位员工在上门装机或查修、迁移之前，都会提前了解该区域的情况，尽可能把一些预料中的事情提前考虑周全，把该带的工具、器材带齐，保证一次性安装和修障成功，提升客户的服务感知度。

    另外，嫩江联通装修移机中心还重视工作人员的服务礼仪，要求员工着装规范，行为举止有礼貌、讲文明，并将服务礼仪的执行作为对维护经理日常考核的一项重要内容。在装机过程中客户所提的问题，工作人员需要作出专业、详尽的解释。因此，该中心定期开展各种理论学习和实践操作，确保维护经理对线路服务标准和规范运用自如，并切实掌握各项维护技能。就是在这一系列管理举措的实施下，该中心才保证了高效的移机效率，得到了客户的青睐。