郴州铁通注重客服队伍建设，在加强新入职客服人员服务礼仪、服务规范系统培训的同时，特别针对10050客服平台话务员在受理客户抱怨时的难点问题，开展客户抱怨处理“七步法”培训。

　　日前，郴州铁通为10050客服平台话务员开展的抱怨处理“七步法”培训中，内训师紧密联系日常工作实际，先让受训人员取听日常受理客户抱怨的两段工作录音，并从2段录音案例入手，结合 “客户报怨处理七步法”逐一分析“案例”在处理客户报怨方面的得失；同时，对“客户报怨处理七步法”进行全面系统的讲解，开展互动交流和讨论。

　　通过此次客户抱怨处理技巧培训，郴州铁通10050客服平台人员强化了自己的职责。通过专业知识的正确运用和对公司政策的准确应用，在努力为客户提供各种帮助，提升平台在客户心目中的地位及信任度等方面的能力得到进一步了提升。