CNII网讯 为确保宽带无条件受理工作的贯彻执行，促进宽带新装、沃家庭业务在社会渠道的快速发展，山东东营联通统一设立了宽带无条件受理投诉热线（8191234）和社会渠道宽带业务支撑热线（8191000），为客户提供7*10小时服务（早8:30至晚18:30），赢得了客户的广泛赞誉。

    据了解，宽带服务热线电话由公司客服呼叫中心负责接听，并记录和统计处理结果及客户评价。其中，宽带无条件受理投诉热线负责接听客户对自有营业厅、社会渠道营业受理人员宽带业务无条件受理工作的投诉；宽带业务支撑热线则负责为社会代理渠道受理人员解答宽带业务促销政策类、营业受理类等问题，并提供资源确认、标准地址等服务。

    对全渠道营业前台宽带无条件受理，按照公司相关文件进行考核奖励。客服呼叫中心每月将投诉明细、内容及责任进行汇总，经客户服务部确认后，向宽带无条件受理责任单位、个人下发处罚决定，并由人力资源部扣罚相应罚金，客户奖励部分由客户服务部次月通知客户领取。同时，根据热线接通率、热线回复时限、代理商服务满意度等情况，对各基层分公司社会渠道宽带业务支撑小组、客服呼叫中心等社会渠道代理商服务单位进行考核。客服呼叫中心每月汇总业务政策、业务受理等方面的共性问题，提交市场销售部，由市场销售部协同相关部门统一制定解决方案，并分发各渠道。