“你好，我今天上午办理的宽带已经装上了，太谢谢你们啦！”这是进入暑期以来，青岛联通10016热线前台经常接到的电话内容。自今年初青岛联通正式推出10016电话在线受理宽带业务以来，10016电话营业厅特服号已逐渐被客户熟知和认可，特别是今年暑期以来，宽带需求量增大，每天上百户市民通过热线申请，10016电话办理的方便和快捷受到广大市民的普遍好评。

传统的业务办理方式是客户持有效证件到营业厅办理，来回奔波耗时费力。为解决这一难题，青岛联通经过多次论证，打通了宽带安装施工中收费的流程，于今年年初开通了电话受理宽带业务，并进一步缩短了装机时限，切实做到了方便客户，减少客户的后顾之忧。家住李沧区的王大爷是联通公司的老客户了，家里有联通的固定电话和手机，看到如今网络这么发达，也想体验一下上网冲浪的乐趣，于是拨打10016咨询哪个营业厅能够办理宽带业务，没想到接电话的客服代表热情的告诉老人不必去营业厅，电话就能办理，当天就能装上了。老人喜出望外，赶紧将地址留下，然后等待上门安装的工作人员。仅仅过了3个小时，装维人员就联系王大爷上门安装了，宽带装上后，装维人员现场收取了宽带费用，留下了收据，并再三叮嘱老人使用方法以及怎样联系维修等事宜。事后老人拨打10016反馈，不由感叹地说：“联通现在真是服务到家了！”

自宽带在线受理开通以来，青岛联通10016电话营业厅的电话受理量逐月成倍增长，目前每月已经超过2000多户，已成为联通宽带办理的重要渠道。为给岛城客户提供更加便捷的通信服务，今年四月起，青岛联通电话营业厅进一步充实了员工队伍，扩大了受理规模，从目前宽带业务办理着手，已开通宽带包年续费以及各类移网业务的在线办理，逐步实现“足不出户，一个电话全受理”的客户需求目标。（潘爱玲 于树成）